право
Кем бы вы ни были – владельцем бизнеса , оказывающего услуги или продающего товары , или , наоборот , покупателем этих услуг или товаров , вам следует знать , по крайней мере , основные правовые нормы , охраняющие потребителей , особенно , если речь идет о законах , касающихся рекламы и цен . Когда-то раньше продавцы диктовали покупателям правила поведения на рынке , но сегодня все изменилось – у потребителя достаточно прав , чтобы защитить себя . Законы штатов , оберегающие эти права , зачастую даже делают это с большим рвением , нежели традиционные нормы , наказывающие за невыполнение предоставленных гарантий .
О ЗАКОНАХ В ЗАЩИТУ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
– В каких случаях , например , может возникнуть конфликт между продавцом и покупателем ?
Вот реальные случаи . Во Флориде один дилер по продаже автомобилей « Шевроле » обещал любому , кто приобретет у него машину , 4- дневный отдых на мексиканском курорте . Надеясь получить это вознаграждение , человек по имени Питер , приобрел у него микроавтобус . Но когда обещанный туристический пакет прибыл по почте , оказалось , что это не путевка , а предложение о кратковременном владении недвижимостью ( time share ) в Акапулько с небольшой скидкой в деньгах . Питер судил дилера и выиграл 1,768 долларов ( стоимость поездки ) плюс 667 тысяч долларов ( денежное наказание ). В другом случае , в Нью-Джерси , покупатель по имени Кеннет заказал в магазине мебель , но , когда ее доставили , обнаружил целый ряд дефектов . Поэтому он отказался принять мебель и потребовал возвращение задатка . Магазин воспротивился , и тогда Кеннет завел иск . Суд присудил денежную компенсацию , в 3 раза превышающую сумму задатка , и , кроме того , заставил ответчика оплатить услуги адвокатов . – О чем говорят эти примеры ? О том , что законы штатов стоят на страже прав потребителей . Так , если в обычном судебном деле истец может получить компенсацию лишь за реально понесенные потери , то , благодаря законам в защиту потребителей , сумма возмещения может , во-первых , в несколько раз превышать эти потери , во-вторых , включать расходы на адвокатов и , в-третьих , включать также штраф в наказание за допущенный обман . Поэтому перспектива крупной компенсации стимулирует к тому , чтобы судить ответчика , если похоже на то , что он виновен в нарушениях закона . Более того , сами нарушения не должны для этого быть умышленными . Например , если вы владелец бизнеса , который продает велосипеды , и по ошибке вы рекламируете их как изготовленные в Соединенных Штатах , хотя , на самом деле , их привозят из Тайваня , по закону данного штата , потребитель может вас судить .
– Поэтому-то любой владелец бизнеса должен быть знаком с основными правилами в области защиты прав потребителя и , кроме того , должен ознакомить с ними своих работников . Иначе , вы можете нести ответственность за действия своих подчиненных , не так ли ?
Да , например , работник строительной компании обещал , что при ремонте крыши клиент получает право на беспроцентный кредит от компании при последующем ремонте . За эти обещания ответил владелец . Или работник горнолыжного спуска гарантировал , что вернет деньги и отменит договор , если клиент в течение 3 дней решит вернуть купленный сезонный абонемент .
Опять же , виноватым оказался сам владелец .
– Какая ответственность возлагается за обманчивую рекламу ?
Даже если реклама не сопряжена с прямым обманом , но может ввести покупателя в заблуждение , она считается незаконной . При этом , не
имеет значения , давалась она умышленно или нет . Пусть даже вами руководили самые лучшие побуждения по отношению к клиентам , но , если реклама создала ложное впечатление , рекламодатель несет ответственность . Поэтому , тот , кто приобрел данный товар или услугу , полагаясь на обманчивую рекламу , может затем судить продавца или производителя как минимум на израсходованную сумму .
– А какую ответственность несут за вводящее в заблуждение объявление о цене ?
Как правило , это касается двух ситуаций – неверного сравнения с ценами конкурентов и предложения бесплатной услуги или товара , в то время как , на самом деле , услуга или товар стоят денег . Кроме того , часто используется объявление скидки по сравнению с обычной ценой . Однако , если по этой « обычной » цене данный товар никогда не продавался , то покупатель введен в заблуждение в отношении скидки и может выразить свое недовольство через суд .
Адвокат Борис А . КРИВОНОС Тел . 718-575-2121
18 ноябрь 2003 г . ( No5 ) www . russiantown . com