Teresa de Jesús Molina Gutiérrez, Belkis Molina de Sánchez, Luis Enrique González Zuñiga. Expectativas y Percepciones del Servicio
Educativo en la Universidad Nacional Abierta (Centro Local Mérida, Venezuela).
Revista Scientific - Artículo Arbitrado - Registro nº: 295-14548 - pp. BA2016000002 - Vol. 2, Nº 5 - Agosto-Octubre 2017 - pág. 262/282
ISSN: 2542-2987 - ISNI: 0000 0004 6045 0361
estudiantes, docentes y administrativos al emitir juicios de valoración que
critican un servicio de mala calidad en el que a la vez son responsables de la
prestación de un servicio con esa calificación.
El nivel de importancia de estos resultados debe determinar que la
universidad realice un verdadero esfuerzo por conocer y comprender las
necesidades de su comunidad universitaria, asimismo, se requiere abundancia
de estudios sistemáticos para analizar y describir el modo en que estas
necesidades inciden en la percepción del valor del servicio.
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