Teresa de Jesús Molina Gutiérrez, Belkis Molina de Sánchez, Luis Enrique González Zuñiga. Expectativas y Percepciones del Servicio
Educativo en la Universidad Nacional Abierta (Centro Local Mérida, Venezuela).
Revista Scientific - Artículo Arbitrado - Registro nº: 295-14548 - pp. BA2016000002 - Vol. 2, Nº 5 - Agosto-Octubre 2017 - pág. 262/282
ISSN: 2542-2987 - ISNI: 0000 0004 6045 0361
para realizar su trabajo”, “En el desempeño de mi rol como asesora considero
que necesito ser proactiva para estimular el desempeño positivo de mis
estudiantes, la proactividad y mi compromiso son mis principios dentro de esta
institución”,
Estas expectativas cargadas de ideales sobre lo que esperan los
asesores sea el funcionamiento de los distintos procesos educativos, son
superadas considerablemente por las percepciones que traducen su vivencia,
expresan su subjetividad y además indican descontento sobre el servicio
obtenido, pues cuestionan abiertamente la calidad al sostener que: “Existen
vicios que vienen de años, hay que luchar para sanear… no sé hasta dónde
eso es viable, escapa al centro local. Considero que pasa en todos los Centros
Locales”.
Con relación a los equipos, destaca la escasez de los mismos y el
deterioro de los pocos disponibles para el cumplimiento de funciones docentes
y administrativas, lo cual representa una gran debilidad para la utilización de
la tecnología en un sistema de estudios a distancia y que obliga, en diversas
ocasiones y en forma de paliativo, a trasladar equipos personales al Centro
Local.
De igual manera percibo que no hay ninguna orientación hacia mí como
asesor; además, los estudiantes de nuevo ingreso muestran muchas
deficiencias básicas que los impacta negativamente y los decepciona; por
ejemplo, pierden materias por no tener clara la importancia de leer el Plan de
Curso; desconocen dónde se presentan las pruebas; no manejan aspectos
básicos de la evaluación.
Desde luego que en esta relación existe un proveedor llamado UNA y
un cliente personificado en el asesor, su postura como cliente le indica que la
institución además de suministrarle lo necesario para cumplir exitosamente
con su rol de mediador del aprendizaje, también tiene el deber de satisfacer
sus expectativas en lo que respecta a mejoras laborales, crecimiento
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