Teresa de Jesús Molina Gutiérrez, Belkis Molina de Sánchez, Luis Enrique González Zuñiga. Expectativas y Percepciones del Servicio
Educativo en la Universidad Nacional Abierta (Centro Local Mérida, Venezuela).
Revista Scientific - Artículo Arbitrado - Registro nº: 295-14548 - pp. BA2016000002 - Vol. 2, Nº 5 - Agosto-Octubre 2017 - pág. 262/282
ISSN: 2542-2987 - ISNI: 0000 0004 6045 0361
4.2.3. Personal Docente (Asesores)
Expectativas: En lo que respecta a las expectativas del personal
docente (asesores) sobre el servicio esperado, en las categorías: elementos
tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía,
predomina lo siguiente: Disponer de recursos tecnológicos, actualización en
la formación profesional y en materiales instruccionales, identidad institucional,
planta física funcional, proactividad, comunicación eficaz, planificación,
eficiencia, trabajo en equipo, autonomía, evaluación adaptada al sistema
educativo, respuestas eficientes y oportunas, calidad, proactividad, aplicación
principios educación a distancia, retroalimentación, acompañamiento,
reconocimiento y compromiso.
Percepciones: Las percepciones que se ha hecho este grupo una vez
que ha vivenciado cómo se le entrega el servicio se pueden resumir en estos
aspectos: Infraestructura poco funcional, escaso mantenimiento,
obsolescencia de materiales instruccionales y equipos, disminuido
compromiso, servicio regular, poca atención individualizada, divisiones
grupales, conformismo, desmotivación, centralismo, escasa credibilidad en el
sistema de evaluación, poca armonía, improvisación, centralización de
decisiones, obstaculización de procesos, baja capacidad de respuesta,
incumplimiento de funciones, limitada aplicación de estrategias andragógicas,
predisposición, escasa comunicación efectiva y distorsión de la información,
trato inapropiado y descortés, desfavorable clima organizacional, aislamiento,
poco reconocimiento a valores académicos e injusticia.
Al comparar los criterios involucrados en las expectativas y
percepciones, se puede puntualizar que existe una gran brecha entre ambas
categorías, lo que se concreta en una inconformidad importante pues los
docentes expresan expectativas que visualizan un servicio de excelente
calidad, lo que se puede observar en afirmaciones como: “Se debería
responder oportunamente a las necesidades que presentan los académicos
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