Teresa de Jesús Molina Gutiérrez, Belkis Molina de Sánchez, Luis Enrique González Zuñiga. Expectativas y Percepciones del Servicio
Educativo en la Universidad Nacional Abierta (Centro Local Mérida, Venezuela).
Revista Scientific - Artículo Arbitrado - Registro nº: 295-14548 - pp. BA2016000002 - Vol. 2, Nº 5 - Agosto-Octubre 2017 - pág. 262/282
ISSN: 2542-2987 - ISNI: 0000 0004 6045 0361
información y la comunicación en los estudios a distancia, lo que fortalece la
modalidad.
Siguiendo a Cobo y Moravec (2011), el modelo universitario de
educación a distancia está llamado a solventar muchas fallas, tanto en
términos de cobertura e inclusión, como en pertinencia, eficiencia, flexibilidad
e innovación. Sin embargo, estos autores afirman que los actuales modelos
de educación están en crisis por los desfases entre las habilidades enseñadas
y las requeridas en el mundo técnico-profesional, por la visión formativa de
corto alcance que los define, lo que no permite atender adecuadamente los
desafíos del futuro.
Por otra parte, las relaciones que se dan desde el ingreso del aspirante
que desea cursar estudios en el Centro Local Mérida (UNA) con los
orientadores, los asesores académicos y con las diferentes unidades
operativas son fundamentales para medir la calidad del servicio educativo. Así
pues, que las actitudes y valores que se difunden institucionalmente, la
identidad con la modalidad a distancia, la oportunidad, pertinencia, rigurosidad
y efectividad con que se atienda cada solicitud del que aprende, definen la
calidad de los servicios académicos de apoyo y motivación.
En lo que respecta al servicio educativo prestado en el Centro Local
Mérida es importante precisar que la matrícula estudiantil en el período
comprendido entre los años 2009-2015, cayó en un 48,44%; bien, por
deserción o porque los estudiantes optaron por cambiar de Centro Local. Otro
dato importante es que, en el período referido, solo el 40% del total de
matriculados en las distintas carreras ofertadas, acudió a cumplir con los
procesos de evaluación de los aprendizajes (presentación de pruebas y
entrega de trabajos prácticos). En el mismo sentido, durante este período, (por
lapso académico), ingresaron al Curso Introductorio no menos de 500
aspirantes, de los cuales el promedio de aprobados estuvo por encima del
50%, y sólo se graduaron 100 estudiantes por lapso académico, estos datos
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