Olga Vargas Cordero. La Comunicación Humana del Gerente en las Organizaciones del Siglo XXI.
Revista Scientific - Artículo Arbitrado - Registro nº: 295-14548 - pp. BA2016000002 - Vol. 2, Nº 5 - Agosto-Octubre 2017 - pág. 201/221
ISSN: 2542-2987 - ISNI: 0000 0004 6045 0361
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
La comunicación humana del gerente en las organizaciones del siglo
XXI se estudió con herramientas de coaching (Rueda de la Vida y Feedback
360º) complementadas con entrevista no estructurada, para esta última se
realizó una guía de entrevista. Por medio de la Rueda de la Vida, el gerente
valoró con una puntuación del 1 al 10, el grado de satisfacción de las ocho (8)
áreas más importantes de la vida del ser humano, mientras tanto, el Feedback
360º permitió evaluar la comunicación humana del gerente (comunicación
verbal y comunicación no verbal).
Para el Feedback 360º se generó un cuestionario autoadministrado que
se particularizó para cada una de la fuentes, dando así cuatro (4) cuestionarios
autoadministrados (instrumento de evaluación al gerente por su jefe,
instrumento de evaluación al gerente por sus pares, el instrumento de
evaluación al gerente por sus subordinados y el instrumento de autoevaluación
del gerente), los cuales fueron entregados a las distintas fuentes que dieron
el feedback al gerente (incluyendo el mismo gerente).
El cuestionario se estructuró en una primera parte que contuvo
veinticinco (25) ítems de escala de respuesta tipo Lickert, orientado a medir la
dimensión comunicación humana en las subdimensiones comunicación
ascendente, comunicación horizontal y comunicación descendente tanto en la
comunicación verbal como en la comunicación no verbal. La segunda, con
veinticinco (25) ítems que permitieron relacionar la dimensión barrera
comunicativa en las subdimensiones barrera cultural, barreras personales y
barreras psicosociales, de igual forma se les ofreció libertad a los informantes
de incluir información adicional, en cuanto a que mencionarán al menos tres
(3) recomendaciones que a su juicio contribuirían a mejorar la praxis
comunicativa del gerente en la organización.
El cuestionario se sustentó en la Teoría de la Comunicación Humana
de Paul Watzlawick, la Teoría Enfoque Centrado en la Persona de Carl Rogers
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