Olga Vargas Cordero. La Comunicación Humana del Gerente en las Organizaciones del Siglo XXI.
Revista Scientific - Artículo Arbitrado - Registro nº: 295-14548 - pp. BA2016000002 - Vol. 2, Nº 5 - Agosto-Octubre 2017 - pág. 201/221
ISSN: 2542-2987 - ISNI: 0000 0004 6045 0361
2.1. Teoría de la Comunicación Humana de Paul Watzlawick
La Teoría de la Comunicación Humana de Watzlawick y otros (1985),
se deriva de los trabajos realizados en la Escuela de Palo Alto, que desde un
enfoque sistémico, por un lado, delimita con claridad lo que se entiende por
interacción comunicativa, fundamento básico para las relaciones humanas y,
por el otro, basa su constructo teórico en los denominados Axiomas de la
comunicación, a saber:
1. Es imposible no comunicar, por lo que en un sistema dado, todo
comportamiento de un miembro tiene un valor de mensaje para los demás.
2. En toda comunicación cabe distinguir entre aspectos de contenido o
semánticos y aspectos relacionales entre emisores y receptores.
3. La definición de una interacción está siempre condicionada por la
puntuación de las secuencias de comunicación entre los participantes.
4. La comunicación humana implica dos modalidades: la digital, qué se
dice (comunicación verbal) y la analógica, cómo se dice (comunicación no
verbal).
5. Toda relación de comunicación es simétrica o complementaria, según
se base en la igualdad o en la diferencia de los agentes que participan en ella,
respectivamente.
De los referidos axiomas se desprende que el individuo es el único
organismo que utiliza tanto los modos de comunicación digital (comunicación
verbal) y analógicos (comunicación no verbal). La comunicación digital
(comunicación verbal), es lo que dice la persona y se transmite a través de
símbolos lingüísticos o escritos y es el vehículo del contenido de la
comunicación.
Mientras tanto en la comunicación analógica (comunicación no verbal),
el término incluye cualquier manifestación no verbal que el organismo sea
capaz de emitir, esto envuelve posturas, gestos, expresión facial, inflexión de
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