Olga Vargas Cordero. La Comunicación Humana del Gerente en las Organizaciones del Siglo XXI.
Revista Scientific - Artículo Arbitrado - Registro nº: 295-14548 - pp. BA2016000002 - Vol. 2, Nº 5 - Agosto-Octubre 2017 - pág. 201/221
ISSN: 2542-2987 - ISNI: 0000 0004 6045 0361
1. Introducción
En la Sociedad del Conocimiento, en una organización del siglo XXI, el
gerente es el emisor principal del proceso de comunicación organizacional, es
quien activa el sistema nervioso comunicativo a través de los distintos
mensajes o unidades de comunicación que emergen durante su práctica
gerencial y que emite a los diferentes públicos con los cuales interacciona.
En efecto, en la vida organizacional tanto la comunicación como la
gerencia van de la mano “difícilmente podemos imaginar una acción directiva
sin comunicación o una comunicación exenta de dirección. También resulta
difícil imaginar la construcción de un futuro sin acción directiva y sin acción
comunicativa…” (Rojas, Arapé, Mújica, Rodríguez, Lara, Durand y Ugas, 1999:
57). Ciertamente, dentro de las organizaciones se convive y se gerencia en
torno a la comunicación. Las organizaciones utilizan gerencialmente a la
comunicación en sus dimensiones interpersonales, grupales, corporativas y
sociales. Por lo tanto, la organización vive a partir de la comunicación y ésta
se convierte en expresión de la organización.
Particularmente, al ubicar a ese homo humanus llamado directivo o
gerente como una totalidad en el plano de una organización del siglo XXI, sea
esta pública o privada, por su accionar y características inherentes a la praxis
gerencial, emerge en él su necesidad de relacionarse con otros seres
humanos, con quienes entreteje la red comunicacional organizacional, para
codificar y decodificar las complejidades, incertidumbres, paradojas y
globalidad de los procesos que se desarrollan en el ambiente laboral.
En estas relaciones comunicativas con otros individuos, todo lo que diga
o haga el gerente en su organización comunica; la comunicación del gerente
se mueve en distintos niveles desde lo intrapersonal (consigo mismo),
interpersonal (con una persona), grupal (con más de dos personas),
organizacional (con otros individuos y organizaciones), no obstante, de
acuerdo a Bateson (citado en Castro y Moreno, 2006) a la comunicación
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