las Instituciones Educativas.
Según, Deming (ob.cit) existen siete estrategias que contribuyen a la
calidad y productividad del proceso gerencial en las instituciones educativas,
a saber:
(1) Liderazgo: El gerente debe promover la horizontalidad en las
comunicaciones, eliminando barreras jerárquicas y promover la integración
que conlleva a una interacción cara a cara, personalizada, a fin de unificar
esfuerzos hacia la solución de los problemas. Por supuesto, debe ser un
excelente planificador y previsor de situaciones futuras. Hacer énfasis en el
propósito de mejorar los productos y el servicio con la declaración de la visión
y misión organizacional.
(2) Comunicación: El gerente debe utilizar la interacción comunicativa
con los demás integrantes de la organización con el propósito de facilitar la
consolidación de una visión compartida y capacitación constante de los
recursos humanos de acuerdo con las responsabilidades que les corresponde
asumir durante su desempeño en función del objetivo deseado. Comunicar
permanentemente que la calidad no se logra mediante inspección sino
mediante
el
mejoramiento
del
proceso.
Eliminación
de
barreras
comunicacionales e integrar acciones para el logro de la productividad.
(3) Solucionador de Conflictos: El gerente de calidad, debe manejar el
conjunto de intereses particulares que interactúan en la organización y que
momentos determinados, sobre el interés colectivo, ocasionando carga de
desperdicio al proceso productivo. Debe promover la sinergia entre las fuerzas
que coexisten en la institución facilitando su interacción armónica y efectiva.
Eliminando las barreras entre los departamentos promoviendo trabajo en
equipo, satisfacción de intereses personales y colectivos. El gerente debe
seleccionar las estrategias más idóneas para facilitar la solución a la
335
Arbitrado
2.1.1.2. Estrategias de Calidad y Productividad del Proceso Gerencial en