organización, que incide negativamente en la excelencia de los recursos
humanos y en la calidad de los procesos administrativos puesto en práctica.
De esta manera, se torna interesante investigar lo que está ocurriendo
en las instituciones universitarias del municipio y Estado Trujillo, sobre todo,
en el desempeño de la función directiva. Sobre la base de estos elementos, el
problema, en términos investigación, se formula a través de las interrogantes
siguientes: ¿Cuáles son las estrategias gerenciales aplicadas por el gerente
de las Instituciones Universitarias para impulsar la calidad y los factores de
productividad?, ¿Cuál es la percepción que tienen los docentes de las
estrategias gerenciales para impulsar la calidad y los factores de
productividad? y ¿Cuál es la percepción que tienen los gerentes sobre su
trabajo como gerencia?.
2.1. Bases Teóricas
2.1.1. Calidad y Productividad
A continuación, se presentan los conceptos y puntos de vista planeados
por diversos autores acerca de la productividad y la calidad. Sin embargo,
desde el punto de vista teórico, la investigación se centró en los
planteamientos de Williams Edwards Deming, pionero y promotor de gran
cantidad de elementos que aporta sobre la calidad total y la importancia de la
gerencia en las organizaciones. En su obra Modelo Gerencial (1986) menciona
catorce principios fundamentales para la calidad total:
(1) Creación y comunicación de la visión, el propósito y la misión de la
organización para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan
para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo.
(2) Aprendizaje y adopción de la filosofía gerencial. Hace referencia
poder entrar a la nueva era económica, a través de un liderazgo de cambio. El
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Arbitrado
de problemas organizacionales y falta de motivación en el personal de la