y si se optimiza la calidad del proceso
mediante el cual se cumple su proceso de aprendizaje más objetivo y
adecuado a las necesidades que lo definen desde el punto de vista personal y
social.
Dentro de este contexto, la figura del gerente adquiere un rol
preponderante como capaz de motivar una matriz de transformación, la cual
involucre a todos los elementos del ámbito educativo, fundamentalmente los
referidos a la función administrativa, aplicando el nuevo precepto gerencial de
“ganar- ganar”, para adecuarla a los nuevos paradigmas de calidad, exigidos
por el proceso de transformación socio-económica iniciados en el país, en el
cual, por supuesto, involucra también la educación.
Sobre la base de la anterior premisa, el presente estudio tiene como
objetivo esencial la revisión de los conceptos de calidad y productividad en el
desempeño gerencial de la educación universitaria para determinar las
estrategias gerenciales de calidad y productividad. La literatura consultada
permitió fundamentar la investigación sobre bases teóricas objetivas, que
luego a su vez, establecen las relaciones pertinentes.
2. El Problema
La calidad y la productividad en las organizaciones dependen, en gran
medida, del recurso humano que las mismas posean. La calidad es el máximo
de eficiencia operativa tanto en el proceso de producción de los bienes, como
en las relaciones interpersonales e inter-institucionales establecidas para
alcanzar las metas y objetivos propuestos. La productividad, es la relación
existente entre la cantidad de insumos invertidos en la elaboración de un
producto y el resultado obtenido o el producto mismo. Según, Páez, (2003)
“cada día es más evidente que los recursos humanos, su inteligencia y
conocimientos, así como el manejo de la información y disposición para el
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Arbitrado
desarrollados en cada institución