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SUMÁRIO 4 INTRODUÇÃO 5 APRESENTAÇÃO 7 ÁREAS DE ATUAÇÃO 8 ATENDIMENTO PRESENCIAL 9 REFORMA DA UNIDADE FÍSICA 11 VIRTUAL 12 CENTRAL 151 13 APLICATIVO Procon Fortaleza 14 PROCON ACESSIBILIDADE 15 NÚMERO DE ATENDIMENTOS 16 ÍNDICE DE RESOLUTIVIDADE 17 AÇÕES REALIZADAS 18 PROCON MÓVEL 21 AÇÃO FÉRIAS LEGAL 22 CONCILIAÇÃO PELO WHATSAPP 23 MUTIRÃO DE RENEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS 24 REUNIÕES NACIONAIS 25 CONVÊNIOS E PARCERIAS 26 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO 33 ONDE ESTAMOS 34 PERFIL DA DIRETORA GERAL