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CONCILIAÇÃO PELO WHATSAPP
O
Procon também disponibiliza uma nova ferramenta
para realização de audiências de conciliação.
Consumidores podem optar por participar das
audiências pelo aplicativo WhatsApp. Basta informar, na
abertura da reclamação, se deseja fazer uso da
multiplataforma, que permite trocar mensagens de texto,
áudio e vídeo. Consumidor e fornecedor participam da
audiência, sem sair de casa ou do trabalho. Com isso, o Procon
acredita que desburocratiza e acelera acordos.
Após a realização da audiência de conciliação, consumidor e
fornecedor podem ter acesso ao termo de acordo para que
seja devidamente assinado e devolvido ao Procon pelo próprio
WhatsApp. Deste modo, todo o andamento da conciliação
ocorre pela nova ferramenta.
PROCON FORTALEZA
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