ESCUCHAR EN EL SILENCIO Y EXPECTATIVAS ESTRATÉGICAS . CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE LA GERENCIA UNIVERSITARIA

Crisálida V . Villegas G . RESUMEN

El artículo tiene como propósito reflexionar acerca de dos categorías fundamentales de la gerencia universitaria : escuchar en el silencio y expectativas estratégicas . Es producto de una revisión documental que permitió concluir que aprender a escuchar los silencios y formularse expectativas realistas son factores determinantes de la comunicación humana y por ende de máxima prioridad para la gerencia , particularmente universitaria . Lo cual es especialmente importante cuando se hace desde el compromiso del gerente con la organización y la sociedad , considerando que todo lo que afecta al equipo de trabajo afecta a la organización . De ahí que se requiere un cambio en la manera de pensar y actuar de los que ocupan cargos directivo , para de esta manera producir conocimientos que aporten al bienestar colectivo en la universidad .

LISTEN IN SILENCE AND STRATEGIC EXPECTATIONS . FUNDAMENTAL CATEGORIES OF UNIVERSITY MANAGEMENT

ABSTRACT

The purpose of the article is to reflect on two fundamental categories of university management : listening in silence and strategic expectations . It is the product of a documentary review that concluded that learning to listen to silences and formulate realistic expectations are determining factors of human communication and therefore of top priority for management , particularly university . Which is especially important when it is done from the commitment of the manager with the organization and society , considering that everything that affects the work team affects the organization . Hence , a change in the way of thinking and acting of those in management positions is required , in order to produce knowledge that contributes to the collective well-being of the university .

Descriptors : University Management , listening in silence , strategic categories

INTRODUCCIÓN

La gerencia en todo escenario es una función compleja y difícil , más aún en el contexto educativo y universitario en particular . Esto por cuanto es un proceso entre y con personas Al respecto Samoilovich ( 2008 ) señala que “ Las universidades son entidades complejas , integradas por grupo de profesionales con una propia identidad , unidades académicas cada una con sus propia historia , programas de enseñanzas a distintos niveles ” ( p . 335 ).

Su complejidad , también es evidente en la heterogeneidad del posicionamiento de sus actores en cuanto a identidad con la universidad y apertura a las señales del entorno . Estos actores el citado autor los representa de la siguiente manera : académicos de prestigio ( tótem o artesanos ), académicos insertos en un medio académico profesional externo ( antena parabólica o mercenarios ), funcionarios y empleados administrativos ( engranajes o burócratas ) y directivos institucionales ( estructuras holomórficas o árbitros ). Estos últimos son los que realizan la gerencia universitaria .

En este aspecto Torres ( 2015 ) como ingeniero , en una conversación en el contexto de su quehacer gerencial universitario , señaló que frente a cualquier situación se plantea el peor escenario , ya que esto le permite prever y responder de forma más acertada a la realidad . Igualmente , manifestó que en el ámbito gerencial a veces es necesario escuchar en el silencio . Estas ideas motivaron el artículo que reflexiona acerca del escuchar en el silencio y expectativas estratégicas como categorías fundamentales de la gerencia universitaria .

Escuchar en el Silencio

El silencio proviene del latín silere , callar , estar callado . Desde el punto de vista filosófico , según Mateu ( 2001 ) para los pitagóricos el silencio era señal de discreción y autodominio , simbolizando Pitágoras la actitud silenciosa del sabio . Para Kierkegaard , por su parte , el silencio es una pausa , pero también un grado cero del saber , lo cual permite que el escuchante no parta de preconcepciones . Para Pardo ( 2000 ) es “ una pausa cargada de intención ” Lo que se calla es la intencionalidad pero no para entrar en una escucha del silencio , sino simplemente para oír .

Es necesario diferencia entre oír y escuchar según Echeverría ( 2003 ) oír es un fenómeno biológico , se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en las interacciones con un medio ( que puede ser otra persona ). Escuchar es un fenómeno totalmente diferente , aunque su raíz es biológica y descansa en el fenómeno de oír , pertenece al dominio del lenguaje y se constituye en las interacciones sociales con otros . Lo que diferencia el escuchar y el oír es el hecho que cuando se escucha se genera un mundo interpretativo .

El acto de escuchar siempre implica comprensión y , por lo tanto , interpretación . “ Escuchar es oír más interpretación ” ( p . 84 ). No es entonces una dimensión pasiva de la comunicación . El factor interpretativo es de tal importancia que es posible escuchar aun cuando no haya sonidos y , en consecuencia , aun cuando no haya nada que oir , es decir se puede escuchar los silencios .

Al respecto Bermejo ( 2005 ) señala “ en ocasiones , el mensaje más importante es vehiculado a través del elocuente silencio ” ( p . 1 ). Atender al silencio es escuchar lo que usualmente se escapa , lo que pasa desapercibido . Para ello es preciso parar la actividad que urge y dirigirla hacia lo que se debe escuchar . La autora citada dice que ” el silencio a veces , es el ruido más fuerte que podemos escuchar , pudiendo incluso aturdirnos con su intensidad ” ( p . 1 ). Esto por el impacto que produce si se le presta verdadera atención .

Cuando se escucha según Echeverría ( 2003 ) se escuchan las inquietudes de las personas , el por qué realizan las acciones . Cuando se escucha no se es un receptor pasivo de lo que se está escuchando . Por el contrario se es un productor activo de historias . Las personas que saben escuchar se permiten interpretar constantemente lo que la gente a su alrededor está diciendo y haciendo . Quienes saben escuchar son buenos constructores de narrativas .

Para escuchar se deben hacer preguntas , que permitan comprender los hechos , emitir juicios bien fundados y elaborar historias coherentes . Al escuchar una vez rescatado de una interpretación que lo circunscribe a una dinámica al interior de un sistema de signos , remite a tres ámbitos diferentes : de la acción , de las inquietudes , que le confieren sentido a la acción y de lo posible , definido por las consecuencias de las acciones .

Desde este punto de vista , el gerente o quien ejerce sus funciones deba ser una persona observadora , previsiva , creativa y proactiva . Ante toda decisión , el gerente se debe examinar los objetivos y riesgos potenciales que se pueden presentar . De ahí que la gerencia requiere que se asuman riesgos . El tema de los riesgos que usualmente se ha reservado para la Ingeniera Industrial y Seguridad , entre otras áreas dedicadas a aspectos rigurosamente técnicos , ha sido necesario integrarlo a los procesos de la gerencia en las organizaciones .

ISSN : 1690-0685 Depósito Legal : pp200202AR286

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Noviembre , 2017 Febrero , 2018 3

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