UNIVERSIDAD TECMILENIO
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Por: Joaquín José Flores Arias
Campus: Zapopan
Maestría en Administración de Negocios
con Mercadotecnia
C
uando llegué a Tecmilenio hace 7 meses me dieron
una bienvenida con una sonrisa y lo primero de lo que
me hablaron fue de la felicidad y el bienestar, lo cual
me sorprendió mucho pues nadie se preocupa por estos
temas.
Actualmente he dirigido los esfuerzos de 7 centros
de atención a clientes en una empresa líder en
telecomunicaciones, con un promedio de 50 co-
laboradores por centro, y en conjunto hemos
atendido a alrededor de 600,000 clientes en
este lapso.
Si de algo estoy seguro es que una sonrisa y
una bienvenida alegre nos abren la puerta a
todas las negociaciones. Para ello se requie-
re de bienestar y ser plenamente feliz, para
lograr transmitir esta vibra y facilitar las
negociaciones ganar-ganar.
Sonríe, diles tu nombre, háblales con respeto,
salúdalos con un apretón de manos, y créeme
que en automático lograrás atrapar para siem-
pre a tu cliente, logrando satisfacción y su
recomendación.
El resto será prácticamente darle la solución
y seguimiento a tu cliente, para al final reca-
pitular y despedir con otro fuerte apretón de
manos, agradeciendo su preferencia.
Como nos comparten Peter, J. y Olson, J.(2006), el comportamiento
del consumidor se define como la interacción dinámica de los efectos y
cognición, comportamiento y el ambiente, mediante la cual lo seres
humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su
vida, que en otras palabras abarca nuestros pensamientos y senti-
mientos.
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