Gobiernos Locales
NTP
ISO
18091
LA NORMA QUE MEJORA LA
GESTIÓN MUNICIPAL
Actualmente en el país operan 196 municipalidades
provinciales y 1 655 municipalidades distritales, además de
2 534 municipalidades de centros poblados. Los municipios
tienen la función de regular y preservar el espacio físico,
mantener el ornato de la ciudad, prestar servicios de
saneamiento y atención primaria de la salud, prestar
servicios de serenazgo o vigilancia municipal, supervisar la
actividad de transporte público, preservar el medio
ambiente, promover el desarrollo de la micro y la pequeña
empresa, entre otras tareas necesarias. De una u otra
manera, nuestras vidas están ligadas a estos servicios.
¿Cómo puede ayudar el empleo de los criterios de
calidad a las municipalidades?
Cuando hacemos mención a la certificación de calidad,
servicios metrológicos, uso de Normas Técnicas Peruanas,
o a la evaluación de la conformidad, que son parte de los
servicios que brinda INACAL, tendemos a relacionar estos
aspectos como propios de empresas privadas. Ello puede
inducir a pensar que los empleos de los criterios de calidad
no es aplicable a las instituciones públicas y, más
específicamente, a las municipalidades, cuando muy por el
contrario, la aplicación de los criterios de calidad en las
municipalidades no solo es posible, sino que es totalmente
recomendable por los múltiples beneficios que esto reporta.
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REVISTA INACAL
Recientemente el INACAL ha aprobado la Norma Técnica
Peruana NTP-ISO 18091:2016 Sistemas de Gestión de la
Calidad. Directrices para la aplicación de la Norma ISO
9001:2008 en el gobierno local. Las directrices contenidas
en esta norma son aplicables a todos los gobiernos locales,
sin importar su tipo, tamaño, producto o servicio prestado.
Por tanto, pueden ser aplicadas parcial o totalmente por los
municipios, según sea necesario, para facilitar las acciones
en pro del desarrollo de los gobiernos locales.
Esta norma constituye una excelente herramienta de
gestión para que los gobiernos locales aseguren a sus
ciudadanos soluciones coherentes y oportunas a
necesidades y expectativas de los ciudadanos. Por medio
de este instrumento, los gobiernos locales pueden
diagnosticar su nivel de madurez y determinar acciones
prioritarias en aquellas áreas claves de la gestión municipal.
El diagnóstico y el énfasis en las intervenciones puede
realizarse de acuerdo a un esquema de cuatro ejes
incluidos en la norma, la implementación de la NTP ISO
18091 facilita la medición del desempeño de la
administración, el monitoreo, la evaluación, la transparencia
y el proceso de rendición de cuentas. Tal como se muestra
en la FIGURA 1, esta norma proporciona mejoras en el
sistema de gestión municipal en cuatro ejes fundamentales.