Se enfocó principalmente en mercadeo , pues era una de las materias , dentro de la carrera de management , que le había llamado mucho la atención . Además , todo tenía un enorme sentido . La psicología se complementaba perfectamente con el mercadeo ; estudiar y entender al consumidor , por ejemplo . En aquella época realizó junto a un equipo de compañeros un estudio psicográfico del consumidor venezolano , que consistía en averiguar el comportamiento de consumo de las personas según las clases sociales A , B , C , D , etc . Recuerda siempre un resultado interesante : los venezolanos podían y compraban los mismos productos sin importar su posición social o económica , con la única diferencia de que unos lo hacían en efectivo y otros en cómodas cuotas . Eso demostraba que la gente actuaba no « por su clase social sino por la moda », piensa .
Cuando llegó a Venezuela , entonces , empezó a trabajar en mercadeo . Ingresó como training de marketing en Kraft , luego pasó a Johnson & Johnson , y después estuvo 10 años en Gillette , 8 en Venezuela y 2 en México , hasta que Procter & Gamble la compró . En todo ese tiempo pasó por los cargos de training de marketing , gerente de producto , gerente de categoría , gerente de mercadeo ; y en Gillette como gerente de producto senior hasta llegar a directora de mercadeo . Siempre inmersa en el mercadeo y en el consumo masivo , fue para ella una sorpresa , un giro en su historia laboral , llegar al ámbito logístico cuando el 2002 ingresó a DHL Express Venezuela como directora comercial . Estuvo en ese cargo durante 7 años , hasta que pasó a ser directora comercial para 9 países Sudamérica , con sede en Bogotá , por 3 años . Estando allí su jefe la llamó un buen día y le solicitó su apoyo para que se quedara encargada por un tiempo en el Perú ; en esas circunstancias , le propuso la gerencia general de DHL Express en este país . Ella aceptó de inmediato . « Me encanta la ciudad , su gente », dice ahora sentada en su oficina del Callao .
Adriana Azopardo es gerente general de DHL Express Perú , pero no ha olvidado su primigenia pasión de psicóloga . Es más , mantiene y practica esta profesión paralelamente a su labor en logística . Continuamente dirige como coaching a grupos de personas dentro de la oficina . Por ejemplo , en DHL Express dirige a 60 líderes a quienes los refuerza en técnicas de liderazgo ; los motiva , los guía , les enseña a crecer . Ha hecho lo mismo con trabajadores en Venezuela , México y Colombia . Antes , en Venezuela dirigió a un grupo de mujeres emprendedoras , solas y de bajos recursos en técnicas de liderazgo y de autoestima .
— Me gusta desarrollar a la gente . En algún momento los hago hasta meditar , por eso todos dicen que ese es mi toque — dice —. Creo que podría ser un buen coach — se proyecta .
El mejor del mundo
Adriana recuerda con entusiasmo un desafío que realizó con éxito junto a su equipo de trabajo en Venezuela . Tras una investigación , vieron la oportunidad de un negocio doméstico Premium en aquel país . Inicialmente se chocaron ante la incredulidad de los altos niveles de la compañía ; tuvo que defender el proyecto en juntas directivas regionales y globales . Finalmente , consiguió la aceptación . Dispuestos a hacerlo realidad ejecutaron un superlanzamiento , para lo cual llegaron a todas partes del país . El éxito la correspondió . Lograron un negocio controlado y rentable , lo cual se repitió en otros países donde se encuentra DHL . Ella y su equipo fueron una suerte de pioneros de ese tipo de negocio dentro de la empresa . Años después se encontró en Bruselas con uno de los directores globales de la firma que no creía en el proyecto . Él le dijo : « ustedes nos demostraron que sí se puede , sí se puede hacer algo controlado y rentable . Gracias por enseñarnos a creer ».
— De entrada duplicamos las ventas anuales . Fue muy valorado porque lo que pasa con los negocios domésticos es que son muy económicos , entonces no te da la infraestructura , los costos , porque terminas perdiendo dinero . Hay Courier que solo se dedican a eso , ese es su negocio y sí le dan los márgenes ; pero como nosotros tenemos una estructura internacional tan grande ... En Venezuela lo hicimos y fue un éxito total — enfatiza .
El quehacer diario de Adriana está lleno de retos y desafíos . El pilar principal es dar un buen servicio todos los días resolviendo los innumerables problemas con que se chocan sus clientes , como por ejemplo una complicada aduana . DHL Express Aduanas recibió la certificación como Operador Económico Autorizado ( OEA ) que la convirtió en un operador de confianza para la aduana , y su objetivo es seguir abriendo más canales verdes . Su gran reto es convertir a DHL Express del Perú en el mejor del mundo o por lo menos de las Américas .
— El año pasado estuvimos en el tercer lugar , quiero alcanzar el primero este año . Y vamos muy bien .
Adriana vive en el distrito peruano de Miraflores , un balneario de la ciudad capital Lima . Allí se siente feliz pues estar cerca al mar le da paz ; puede meditar , buscar el atardecer .
GESTIONLOGISTICA . PE
75