Revista Foro Ecuménico Social Número 10. 2013 | Page 102

Responsabilidad Social

La empresa tiene que
asumir el impacto que
su actividad genera,
tanto positivo en el
desarrollo económico
y social del entorno
y de la propia
compañía, como el
negativo que suele
estar asociado con la
pérdida de reputación
y de legitimidad social.

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distinto, o bien porque se ha actuado
con falta de transparencia, integridad y
coherencia con los valores establecidos.
El riesgo reputacional en sentido
puro al que se enfrenta una empresa es
mucho más que un conjunto de factores medibles, ya que también incluye elementos menos cuantificables que ocasionan que su gestión deba sobrepasar
un mero análisis de escenarios.
Este tipo de riesgos tiene que ver
con la capacidad o no de generar confianza en el medio y largo plazo, y tienen
que ver con aspectos relacionados con cuestiones éticas, de integridad o de coherencia que citaba anteriormente, y que podrán
ser más o menos visibles en función
de su recorrido mediático y su efecto
viral en las redes sociales. Esta visibilidad hace que la sociedad y los stakeholders opinen libremente y emitan juicios
de valor sobre el tema en conflicto, lo
que puede complicar la gestión adecuada de la crisis, ya que la presión social se
aprovecha de forma diferente por parte
de cada uno de los grupos de interés implicados en su resolución.
En este momento, los expertos diferencian entre el riesgo reputacional

puro, al que hemos hecho referencia, de
los riesgos derivados de la gestión ordinaria de una compañía y que pueden tener un impacto en su reputación –es decir, los riesgos operacionales.
Todos coinciden al afirmar que ambos tipos de riesgos están íntimamenterelacionados, el riesgo reputacional al
hacerse visible por su componente mediático, puede impactar en los riesgos
operacionales y también ser un riesgo en
sí mismo; un riesgo operacional mal gestionado puede alcanzar una visibilidad
que derive en un riesgo reputacional.
Pero de lo que no cabe duda es de
que ambos tipos de riesgos impactan negativamente en la confianza, que los ciudadanos y stakeholders tienen asociado
a la marca de la empresa, perjudicando
su legitimidad social.
Por el contrario, una adecuada identificación y gestión de este tipo de riesgos,
minimiza los efectos negativos y limita la
pérdida de legitimidad social, o la refuerza positivamente.
Me gustaría finalizar agradeciendo la
oportunidad de poder compartir con el
lector, las reflexiones y los pensamientos
de una apasionada de la responsabilidad
social y de la reputación corporativa. •