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En mi práctica profesional me ha resultado muy útil considerar la gobernanza y gestión como una de tres dimensiones en las cuales ocurre el hacer de toda organización. Las otras dos son: la dimensión física; y, la coordinación humana2.
3. En la organización emergente, predomina el trabajador intelectual, que es aquél que opera principalmente con su intelecto, pudiendo demostrar su especialidad en una o más habilidades técnicas y poseedor de ciertas creencias y habilidades blandas (soft skills). Aprende de manera continua, busca respeto, una mejor calidad de vida, seguridad financiera y su hacer lo ajusta dinámicamente a las necesidades de las entidades con las que se relaciona, pudiendo asumir diversos roles en el tiempo, usando para ello distintas formas de relacionarse. Este tipo de trabajador es el objeto principal de la transformación, algo que requiere de una inversión que rara vez se considera en los proyectos y a menudo se ve afectada por los recortes presupuestarios.
Poco a poco las organizaciones están encontrando caminos para crear espacios de confianza que permitan a su activo más importante actuar con autonomía responsable3.
4. En lo relativo a la coordinación del trabajo, sea en procesos o proyectos, definirlos como flujos de actividades, documentos o datos, ha permitido mejoras importantes en términos de productividad, efectividad y eficiencia, pero es una perspectiva que ha alcanzado su límite en lo que se refiere a añadir valor. Una alternativa que ha probado funcionar, es la concepción de procesos/proyectos desde la perspectiva humana, es decir, como flujos conversacionales, donde determinados actores se comprometen responsablemente a hacer algo, de acuerdo a ciertos criterios de satisfacción predefinidos, que son evaluados al finalizar4.
Por otro lado, al definir procesos/proyectos, afortunadamente hoy ya no es necesario empezar de cero, pues organizaciones internacionales han ido consolidando estándares y mejores prácticas que han ganado reconocimiento a nivel mundial y que son posibles de adoptar. Sin embargo, al tratar de adaptarlos a la propia realidad, por la gran cantidad de ellos, hay bastante confusión en cuanto a: cuáles aplicar, cómo se relacionan entre ellos, por dónde empezar, etc. Los entes reguladores, el propio mercado y los emprendedores con visión, han hecho que estas inversiones ya no puedan seguir siendo postergadas. En la organización emergente, para que las unidades funcionales que participan en procesos/proyectos puedan permanecer, necesitan de una constante reafirmación de su sentido.
5. Cuando de innovación se trata, es imposible no mencionar la tecnología, la cual ha cambiado su rol de apoyo, para convertirse en la forma que las organizaciones realizan su negocio, haciendo que hoy sólo tenga sentido hablar de la operación y proyectos del negocio.
6. Una verdadera transformación no se decreta, no se compra, no viene de afuera. Está implícita en esa dirección que quienes ejercen el gobierno determinan, se genera desde dentro, preferiblemente con apoyo externo y toma tiempo realizarla. ¿Cuánto tiempo?, dependerá de varios aspectos, los más importantes: la visión que genera el tamaño de la brecha entre el hoy y lo que se desea, la cultura y los recursos existentes.
7. La transformación real es algo que se percibe en el alto grado de satisfacción que produce alcanzar cosas tales como: nuevas fuentes de ingresos, reformulación de estructuras de costos más competitivas y generadoras de mayor margen, optimización de recursos, riesgos e inversiones, entrada a nuevos mercados, y similares. Con los cambios por su parte, el nivel de satisfacción suele ser discreto, pues si bien se logra alguna mejora, ésta es parcial y a veces efímera. La evaluación final, al más alto nivel, no logra justificar el esfuerzo y dinero invertido con el cumplimiento de la promesa inicial de beneficios.
Para finalizar, Invito al lector a utilizar estas reflexiones para evaluar si su organización se está realmente transformando, o sólo está realizando cambios. También le será útil, para determinar si en su cartera de cartera de inversiones están los proyectos necesarios para crear un futuro con innovación y resultados extraordinarios.
1 La complejidad viene dada principalmente por la globalidad, nivel de incertidumbre, variedad, velocidad y/o volumen en que se opera, o las contradicciones relativas a diversidad, divergencia, intereses, que son propias de los seres humanos.
2 “Gobernanza y Gestión en 3D” es el tema de otro post, disponible en mi blog.
3 Existe autonomía responsable cuando la persona se atreve a actuar libremente, con autodisciplina y haciéndose cargo de las consecuencias de lo que dice y hace.
4 “Gestión basada en compromisos”, es el tema de otro post, disponible en mi blog.