Mostrar el camino.
Una vez que los individuos entienden los beneficios del cambio, necesitan visualizar el camino. De lo contrario, se puede generar ansiedad en los individuos que quieren cambiar, pero no visualizan cómo. Esto acostumbra generar confusión, depresión, estrés, el cual puede somatizarse en disturbios del sueño, problemas digestivos, entre otros. Es supremamente importante que el gestor muestre claramente el camino, ofrezca todo el entrenamiento, soporte e incentivo necesario para que el individuo obtenga claridad sobre la ruta que debe seguir.
Crear una coalición guía
En toda organización encontraremos individuos dispuestos a adoptar cambios. Estos deben ser los primeros a ser entrenados y empoderados para ser “agentes del cambio”, que actuarán como una “coalición guía” que divulga ventajas y muestra el camino hacia el cambio por toda la organización.
Crear momentum
Los agentes de cambio lograrán victorias tempranas que ayudan a comprobar los beneficios del cambio. Estas victorias necesitan ser divulgadas para crear un momentum que estimule a los otros individuos a abrazar el cambio, abandonando lo antiguo y entrando en un movimiento sin vuelta, en dirección a mejores resultados.
Usar metáforas
Una herramienta poderosa que ayuda a comunicar la necesidad de cambio son las metáforas. Imaginemos una empresa que necesita actualizar sistemas y procesos. Para ayudar a visualizar la necesidad de cambio, se puede usar la analogía con los samuráis, que por mil años fueron los mejores guerreros, pero quedaron obsoletos frente a las armas de fuego, siendo obligados a actualizarse. Otra analogía muy útil para generar un sentido de urgencia es el “puente quemando”. El puente se está quemando y necesitamos atravesarlo antes que sea demasiado tarde.
La gestión de cambios es una tendencia que vino para quedarse. ¡Incluso varios autores recomiendan incluirla en los servicios de las PMOs! El gestor de proyectos podrá comenzar su incursión en este campo, aplicando estos tips esenciales y experimentando sus beneficios, como disminución de la resistencia y realización de beneficios de forma más rápida y más duradera.
Referencias
Cáceres, L. (20 de Junio de 2017). Project Management.Com. Obtenido de Change Management Tips for Project Managers: https://www.projectmanagement.com/videos/390706/Change-Management-Tips-for-Project-Managers
Calleam Consulting. (s.f.). Why projects fail - blog. Obtenido de Fox-meyer Drugs: http://calleam.com/WTPF/?p=3508
Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (s.f.). Dominio Gestión del cambio de TI. Obtenido de Arquitectura de TI - Colombia: http://www.mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8101.html
The University of Manchester. (s.f.). Kubler-Ross Change Curve - The University of Manchester. Obtenido de documents.manchester.ac.uk/display.aspx?DocID=31848