REVISTA CONSULTORIA #76 SUPLEMENTO PYMES | Page 56

promociones con las cuales podrás incre-
mentar tus ventas, como pruebas de degus-
tación 2X1, cupones o las membresías, entre
otras que te ayudaran a captar y mantener
la satisfacción y fidelidad del cliente “Este es
el objetivo principal de la mercadotecnia”.
Servicio al Cliente
Sin lugar a duda es lo que actualmente es-
tamos perdiendo por la falta del trato per-
sonal gracias a la tecnología (no estoy en
contra de ella que quede claro), sin embar-
go, es una gran oportunidad para que las
pequeñas y medianas empresas aprove-
chen y personalicen el trato a los clientes, es
la mejor experiencia que puede suceder en
una negociación, así que toma en cuenta lo
siguiente:
ü Antes que nada invierte y capacita
a tu personal, porque de ello depen-
derá la atención al cliente.
ü Mantén
un trato cálido hacia el
cliente. Personaliza la atención y siem-
pre sonríe porque él percibe tu estado
de ánimo; incluso una llamada telefó-
nica es lo mejor que puedes hacer an-
tes, durante y después de la venta.
ü Investiga que es lo que el cliente ne-
cesita, y si no cuentas con ello ofrécele
un producto sustituto, una alternativa
o un tiempo de entrega, con ello se
sentirá atendido.
ü Trata
de mantener lo necesario en
exhibición y en stock para que siem-
pre esté el producto disponible para
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su entrega en el establecimiento o
para entrega mediante cualquier me-
dio de transporte.
ü Que la publicidad y las promociones
formen parte de tus estrategias para
mantener y/o mejorar la comunicación
con el mercado, y lo más importantesi
ofreces algo cúmplelo; principalmente
en las promociones y los beneficios sin
demeritar el producto o servicio.
ü Mayor
probabilidad tendrás de ob-
tener una compra si ofreces diversas
formas de pago y de entrega para ce-
rrar la venta.
ü Segmenta
adecuadamente tu
mercado, te será más fácil captarlo
o conocerlo, y con frecuencia eva-
lúa su comportamiento de compra y
de satisfacción.
ü Especialízate
en un sólo producto o
servicio, es mejor que te identifiquen
por un servicio o producto, no quieras
abarcar todo porque el que mucho
abarca poco aprieta, tu puedes hacer
la gran diferencia.
Te habrás dado cuenta de la importancia y
relación que tiene uno de otro, por ello no
quise dejar pasar estas bases que son impor-
tantes para cumplir con un buen servicio al
cliente. Evalúa la situación de tu negocio y
pon en marcha algunos de los puntos des-
critos para mejorar su éxito, y si tienes la idea
de formar tu propia empresa, te invito a que
no pierdas tiempo y busques la forma de ha-
cerla realidad.