REVISTA CONSULTORIA #76 SUPLEMENTO PYMES | Page 54
Especial PYMES
Influencia del marketing mix
en la calidad del servicio al cliente
“Es más fácil atraer a un nuevo cliente que retener o recuperar a un cliente, y el perder uno será
una publicidad inversa para tu negocio”.
H
Por: LEM Noel Velázquez Moctezuma,
Consultor de empresas,
especialista en Mercadotecnia.
[email protected]
ablar de Servicio al Cliente, es hablar
de todo en cuestión de mercadotec-
nia, porque es un tema necesario e
indispensable para el desarrollo y crecimien-
to de una empresa dentro de este mundo
global, siendo un arma poderosa con la
cual te diferencías de la competencia ya
que hoy la tecnología principalmente vista
en dispositivos móviles por el consumidor o
usuario, en cuestión de segundos recibe di-
versas propuestas de productos o servicios
para decidir y llegar a adquirir el que mejor
cumpla con su necesidad, que sea bueno,
bonito y barato, y que además reciba la me-
jor experiencia desde el acercamiento al es-
tablecimiento, para que se convierta de un
prospecto a cliente, ¿Pero cómo se obtiene
este resultado? Veamos esto desde el punto
de vista mercadológico.
Imagina que llega alguien al negocio y
no hay producto, está cerrado, si no hay
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