REVISTA CONSULTORIA #76 SUPLEMENTO PYMES | Page 27
a la que recién ingresaban y la llegada de
los primeros jefes adicionales a él. Todo un
éxito en tiempo récord.
Los siguientes meses transcurrieron relati-
vamente bien, hubo nuevos pedidos, más
recomendaciones y más clientes. Eso lo lle-
vó a aumentar la velocidad de crecimien-
to, contrató un local más grande y, por
supuesto, más personal y también nuevos
jefes. Todo parecía indicar que el éxito lo
acompañaría por muchos años. Y así fue
hasta que los reclamos de sus clientes por
problemas de abasto, calidad, mala aten-
ción y hasta de errores en la facturación, lo
llevaron de sorpresa en sorpresa hasta in-
crementar su estrés a niveles alarmantes. Lo
peor inició con una carta de cancelación
por insatisfacción que le enviaba el mismo
supermercado que meses atrás lo había fe-
licitado. Le subrayaban el gran número de
problemas que habían padecido durante
ya varios meses sin solución.
pasaron de un éxito rotundo a los gravísimos
problemas con los clientes, y a los enormes
conflictos internos con los que ahora lidiaba
prácticamente todos los días?
Repasó algunos de los acontecimientos y no
logró dar con la raíz de los problemas, sólo
aparecían en su cabeza “estallidos” en to-
das las áreas de su ya no tan pequeña em-
presa, así como la confusión de sus mandos
y de él mismo.
Quizá Juan no sentiría ningún alivio de saber
que muchas pequeñas empresas han expe-
rimentado algo semejante, menos aún, si su-
piera que muchas de ellas no lograron salir
adelante del llamado “efecto del éxito tem-
prano” que en realidad es una paradoja del
emprendimiento, pues los logros alcanzados
en un breve lapso se convierten de pronto
en un sinnúmero de problemas y conflictos.
Probablemente, lo que sí resultaría reconfor-
tante para Juan, sería que esta situación tie-
ne forma de resolverse.
La paradoja
Juan soltó un suspiro largo y profundo mien-
tras se preguntaba qué era lo que había
sucedido. ¿Cómo en tan poco tiempo
Las causas
Existen por supuesto múltiples factores que
están afectando a la empresa, aunque es
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