REVISTA CONSULTORIA #76 SUPLEMENTO PYMES | Page 19

ABS TECNOLOGÍA S.A. de C.V. es una de las empresas con mayor experiencia en Latinoamérica implementando soluciones de Tecnología, en especial Mesas de Servicio, para muchas de las mayores compañías y con las más diversas ofertas de productos y servicios. Roberto Servín Ramírez Director General Más del 50% de nuestros clientes tienen más de 10 años con nosotros, ¿Cuántos proveedores de tecnología pueden decir eso? + 15 años de experiencia en implementación de Mesa de Servicio. + 100 implementaciones exitosas en México y Latinoamérica ¿Tú organización ya se está convirtiendo en una empresa digital y cognitiva? La combinación de Cognitive Service Management y la tecnología de IBM Watson puede ayudar a que las empresas transformen sus capacidades de administración de servicios y agreguen valor a los sistemas existentes. Es un ejemplo más de cómo las organizaciones mejoran sus procesos de negocios al incluir inteligencia artificial. El enfoque Cognitive Service Management permite que TI administre mejor las realidades contemporáneas incorporando: • Integración de capacidades cognitivas a la Mesa de Servicios para automatizar la clasificación, asignación y canalización de incidentes, y transformar la forma en que los agentes brindan los servicios. • Uso de agentes virtuales y chatbots para crear una experiencia de autoservicio que los usuarios quieran utilizar, y ayuda a las empresas a escalar más allá de sus canales tradicionales. • Permitir que los desarrolladores y las empresas Integren inteligencia predictiva en las aplicaciones durante la etapa de desarrollo para aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático de IBM Watson mediante un microservicio cognitivo. Patricio Sanz 526 Col. Del Valle Norte C.P. 03103 Del. Benito Juárez, CDMX Tel: [phone] www.abstecnologia.com.mx [email protected]