final . Para lograr la calidad se requiere de procesos , servicios de soporte , laboratorios , ingenierías , entre otros .
Según Reeves y Bednar ( 1994 ) la evolución que ha sufrido la calidad en el tiempo permite establecer siete enfoques básicos en su definición :
� Calidad es excelencia . � Calidad es valor . � Calidad es conformidad con las especificaciones . � Calidad es igualar o exceder las expectativas de los clientes . � Calidad es eficiencia � Calidad es eficacia � Calidad es compromiso
Excelencia en todas las actividades , agregando valor a cada elemento , cumpliendo con las especificaciones , logrando mejorar el producto o servicio , para igualar o exceder las expectativas del cliente , trabajando con eficiencia y eficacia en conjunto , y logrando un compromiso en toda la organización , de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba . Uno de los nuevos conceptos surgidos a partir de los cambios producidos en el mundo después de la segunda guerra mundial , es el de la educación con calidad total ( TQE ), implementada en la enseñanza americana , con el fin de cambiar el proceso educativo y mejorarlo . El reto consistía en aplicar las técnicas desarrolladas por Edward Deming en la educación . Los principios de la gestión de calidad total , que habían ayudado a las empresas japonesas y americanas a competir a nivel mundial serían los mismos principios para aplicar en la educación . La calidad de la
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