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INFORME
ESPECIAL
Protección del consumidor en línea
Finalmente, el boletín electrónico Brújula de Compra de la Dirección General de Estu-
dios sobre Consumo de la PROFECO, informa que en abril de 1998, el Comité de Política del
Consumidor de la OCDE inició el desarrollo de un conjunto de lineamientos generales para
proteger a los consumidores en el comercio electrónico, sin crear barreras al comercio. La
OCDE recomendó a las empresas:
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No realizar ninguna práctica que resulte falsa, engañosa, fraudulenta o desleal.
Las empresas dedicadas a la venta, promoción
o comercialización de bienes o servicios, no
deben llevar a cabo prácticas comerciales que
pudieran provocar riesgos en perjuicio de los
consumidores.
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Siempre que publiquen información
sobre ellas mismas o sobre los bienes o
servicios que ofrecen, deben presentarla
de manera clara, visible, precisa y
fácilmente accesible.
Cumplir con cualquier declaración que hagan respecto a sus políticas y prácticas relacionadas
con sus transacciones con consumidores.
Tomar en cuenta la naturaleza global del
comercio electrónico y, en lo posible, considerar
las diferentes características de las regulaciones
de los mercados a los que dirigen sus ofertas.
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No deben aprovecharse de las
características especiales del comercio
electrónico para ocultar su verdadera
identidad o ubicación, o para evadir el
cumplimiento de las normas de protección
al consumidor o los mecanismos de
aplicación de dichas normas.
No utilizar términos contractuales desleales.
La publicidad y la mercadotecnia deben identificar a la empresa en cuyo nombre se realizan,
cuando no se cumpla este requisito se consideran engañosas.
Desarrollar e implementar procedimientos
efectivos y fáciles de usar, que permitan a los
consumidores manifestar su decisión de recibir
o rehusar mensajes comerciales no solicitados
por medio del correo electrónico.
Los empresarios deben tener especial cuidado con la
publicidad o mercadotecnia dirigida a los niños, a los
ancianos, a los enfermos graves, y a otros grupos que
probablemente no tengan la capacidad para comprender
cabalmente la información que se les presenta.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
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Cuando los consumidores manifiesten
que no desean recibir mensajes
comerciales por correo electrónico,
tal decisión debe ser respetada. En
algunos países, los mensajes de
información comercial no solicitada
por
correo
electrónico,
están
sujetos a requerimientos legales o
autorregulatorios específicos.