CONCEPTO DE CALIDAD
Es el conjunto de cualidades, atributos, propiedades de una persona,
objeto u organismo satisfacen necesidades del cliente a través del
cumplimiento de los requisitos establecidos.
DATOS HISTORICOS DE LA CALIDAD
P
A
R
C
I
A
L
I
1090 - Es el momento cuando los productos comienzan a ser rechazados
por los compradores si en su apariencia o funcionamiento se detectan
fallas, por esta razón en algunas fabricas se les asigna algún supervisor
para este tipo de tareas. Años despues, la calidad comienza a ser
controlada mediante la inspección física, la cual tiene como objetivo
detectar los productos que no cumplen con determinadas especificaciones
es ahí cuando aparecen los inspectores de calidad.
Durante el periodo de 1940 – 1970, la calidad se asegura mediante el
proceso, pero también se asegura en lo productivo el aseguramiento de la
calidad se convierte en un compromiso para la administración, además de
que involucra a todos en la prevención de actitudes defectuosas de la
calidad.
En la actualidad la calidad se alcanza con base a la satisfacción de las
necesidades de los clientes, así como sus expectativas con productos y
servicios competitivos. La calidad consolida la confianza del cliente
asegurando su fidelidad, ya que en algunos productos se hace obligatorio
el cumplimento de las normas establecidas para la calidad.