PRIMAVERA Relatório e Contas 2016 21
Com esta missão como principal driver da nossa atuação esperamos nós próprios crescer a um ritmo não inferior a dois dígitos , garantindo que tudo o que fazemos terá impacto significativo no aumento de satisfação dos nossos clientes , no aumento da rentabilidade das nossas operações e , não menos importante , que , enquanto empresa de produto , lideramos a construção de tecnologias , produtos e serviços preparados para a revolução da cloud .
Cada cliente um fã
Este lema , que nos acompanha há quase uma década , é hoje ainda mais atual e importante como guia para a concretização de todos os nossos objetivos e sonhos . Para atingir esta meta , que está para além dos números , teremos que liderar o lançamento de soluções para a cloud ao mesmo tempo que amplificamos o uso de canais digitais e de self-service para gerar negócio e elevar a experiência dos clientes . Esta viagem , que queremos fazer com os nossos parceiros , exige que eles próprios invistam na aquisição de competências específicas do universo tecnológico da cloud .
Produtos e Processos
A concretização das grandes metas definidas para o triénio 2016-2018 está dependente da intensidade e ritmo a que seremos capazes de lançar novas plataformas , tecnologias , produtos e serviços para a cloud . Por esse motivo , o investimento em inovação capaz de gerar plataformas e produtos web , servidas através de cloud públicas ou privadas , irá aumentar significativamente durante os próximos anos . Aos investimentos em tecnologia e produtos acrescem investimentos em melhor conhecimento dos clientes e parceiros com o objetivo de podermos exceder as expectativas individuais de cada cliente - seja uma pequena ou uma grande empresa , do setor privado ou setor público - e de cada parceiro ( atue este preferencialmente como fornecedor de IT das pequenas empresas ou como fornecedor de IT de médias e grandes organizações ).
A nova segmentação de clientes / parceiros que estamos a construir permitirá entregar a cada cliente / parceiro o produto e o serviço que melhor se adequada às suas necessidades e expectativas , alinhando esta segmentação com os diferentes touchpoints da jornada do cliente .