Relatório de Contas Relatório e Contas Y2016 | Page 18

PRIMAVERA
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Oferta PRIMAVERA
ERP for Public Services
Executive ERP
Business Analytics
Asset Management
Construction, Manufacturing
Professional ERP
Office Extensions
Jasmin
Starter Products
Express
Relatório e Contas 2016
OFERTA DE SERVIÇOS Formação
Sendo a PRIMAVERA uma organização focada no
desenvolvimento de soluções ao nível do produto,
o investimento estruturado e contínuo em serviços
é considerado igualmente fundamental para uma
postura diferenciadora face ao perfil geral das
suas concorrentes. Por conseguinte, a PRIMAVERA
tem vindo a investir em capital intelectual e
em metodologias com o objetivo de criar uma
cultura de inovação direcionada para os serviços
disponibilizados ao seu mercado. A PRIMAVERA Academy é a estrutura de formação
que assegura a criação e dinamização de toda a
oferta formativa PRIMAVERA.
Os serviços prestados constituem, juntamente
com o produto, os alicerces da marca. Para esse
reconhecimento têm contribuído as seguintes áreas:
Consultoria
Express
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Constituída por uma equipa interdisciplinar, a
PRIMAVERA Consulting coloca ao serviço dos
clientes o seu comprovado know-how em projetos
inovadores ou de maior complexidade e dimensão,
nos mais variados setores de atividade e mercados.
A PRIMAVERA Consulting tem também como
responsabilidade a definição das boas práticas de
implementação das soluções PRIMAVERA e de
gestão de projetos, e promover a sua adoção pela
rede de parceiros certificados.
O nível de competências instalado no canal de
representação dos produtos PRIMAVERA constitui-se
como o principal fator de diferenciação competitiva
da marca PRIMAVERA, pelo que neste âmbito, a
PRIMAVERA Academy possui um papel primordial
ao ser responsável pela formação e certificação de
todos os profissionais do canal.
Suporte Técnico
O PRIMAVERA Support Center é um Centro de
Assistência Técnica que tem como principal objetivo
apoiar as equipas técnicas e de consultoria dos
Parceiros, criando as condições necessárias para a
prestação de um serviço de excelência a todos os
clientes PRIMAVERA.
Partindo de uma estrutura consolidada e assente
em metodologias de trabalho suportadas em
Best Practices reconhecidas internacionalmente,
nomeadamente as propostas pela framework ITIL®, o
Support Center garante o suporte técnico em todos
os mercados onde a PRIMAVERA opera, através de
um modelo que visa garantir um elevado nível de
serviço, em função da prioridade dos incidentes de
suporte.