1.1.3. Monitorização dos resultados
No presente ano, pela primeira vez são
incluídas na monitorização as taxas de
execução das atividades pontuais e das
atividades de gestão. A informação
apresentada está estruturada por tipo de
atividade: chave, sistemática, pontuais e
de gestão. Para uma melhor compreensão
dos resultados, importa talvez relembrar o
que foi descrito no Plano de Atividades
relativamente às tipologias em torno das
quais estão organizadas os diversos tipos
de ações e projetos:
Atividade chave: ações organizadas
por unidade orgânica que caracterizam
a resposta, o departamento ou a
equipa, correspondendo aos seus
processos-chave
ou
serviços
fundamentais (core business). Por
exemplo: apoio social, alojamento,
cuidados de saúde, processamento de
salários, compras.
Atividades
sistemáticas:
ações
organizadas por unidade orgânica –
quando
são
comuns
a
vários
equipamentos
sociais
ou
por
equipamento/equipa, consubstanciam-
se fundamentalmente em ações que
não
são
essenciais
para
a
caracterização da resposta social,
concorrendo porém para a execução
dos
serviços-chave.
Usualmente
realizam-se ao longo de todo o ano.
Podem ser diferentes de ano para ano,
mas têm uma ação prolongada no
tempo e, normalmente funcionam com
uma
periodicidade
constante
–
semanal, quinzenal, mensal ou outra.
Por exemplo: aulas de informática,
alfabetização,
oficinas
artísticas,
ações desportivas.
Atividades pontuais: ações e projetos
organizados por ordem cronológica são
ações que se realizam num período de
tempo definido, geralmente de curta
duração. Podem ser transversais a
Relatório de Avaliação e Contas’2014
vários equipamentos ou particulares a
apenas um. Por exemplo: encontro
anual de idosos, festa de Natal do
Centro de Dia da Amoreira, dia do Pai,
dia da Família, Conselho Geral da
Cáritas.
Atividades de gestão: ações e tarefas
relacionadas com a gestão operacional
dos equipamentos, incluindo áreas de
suporte, tais como recursos humanos,
área
financeira,
logística
e
aprovisionamento,
formação,
planeamento
e
organização
do
trabalho, monitorização da qualidade
e satisfação dos utentes. Por exemplo:
assiduidade e processamento de
salários, faturação de serviços,
contratos com fornecedores, gestão de
viaturas e de equipamentos.
Todas estas ações coligadas a estes tipos
de atividades têm indicadores associados,
medidos e avaliados num sistema de
informação denominado “Plataforma Plano
de Ação». A monitorização das ações é
efetuada de acordo com os indicadores
propostos
pelos
responsáveis
dos
equipamentos, departamentos ou equipas,
e tem como referencial as metas
propostas, que no caso das respostas
sociais do mesmo tipo corresponde a uma
meta global (somatório do previsto em
todos os equipamentos que realizam uma
mesma atividade).
Na Parte III deste documento os resultados
são apresentados de forma detalhada.
Para atividades chave e sistemáticas os
resultados são apresentados por atividade
mencionando os equipamentos sociais que
realizaram essa atividade. No caso das
atividades pontuais e de gestão os
resultados são agregados por equipamento
social/departamento
pois
são
mais
específicas e diferenciadas.
Sabendo-se da dificuldade que é avaliar
realidades tão distintas, quer pelo facto
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