A maioria dos respondentes tem uma ligação com a Cáritas entre os 1 e 10 anos ( 63,4 %); a distribuição por escalões etários é extremamente uniforme , sem prevalências significativas .
Na primeira parte do questionário , igual para todos os stakeholders , foi avaliada a imagem global da instituição nos seguintes parâmetros :
• Credibilidade : Bom – 51,3 %; Muito Bom – 39,5 %;
• Notoriedade / confiança . Bom – 48,5 %; Muito Bom – 43,4 %;
• Qualidade dos serviços : Bom – 53,1 %; Muito Bom – 38,1 %;
• Respostas existentes : Bom – 51,7 %; Muito Bom – 31,7 %;
• Melhorias implementadas : Bom – 51,8 %; Muito Bom – 25,2 %;
• Informação acessível : Bom – 51,4 %; Muito Bom – 27,7 %.
No que concerne à satisfação com as respostas fornecidas pela Instituição , de realçar os itens « Serviços Prestados », com 90,2 % de respostas « Bom » e « Muito Bom » e « Colaboradores » também com os resultados de « Bom » e « Muito Bom » nos 92,4 %.
Figura 28 – Atividades de ocupação / formação para utentes residenciais
Concluída a apresentação de algumas das principais ações e resultados conseguidos no ano de 2014 e também uma breve reflexão acerca do trabalho desenvolvido ao longo do triénio 2012-2014 , quer na perspetiva das unidades orgânicas que suportam o funcionamento das respostas sociais , quer por grandes áreas de intervenção , segue-se a análise dos resultados das ações realizadas ao longo do ano de 2014 e que foram inscritas no Plano de Ação .
As Instalações e Equipamentos têm também uma avaliação de 81,4 % nos parâmetros de Bom e Muito Bom ; os Horários de Funcionamento de 85,8 % e o Tempo de Resposta às Solicitações de 80,9 %.
Conforme já foi referido ao longo do documento , nas respetivas áreas de intervenção , a avaliação global dos serviços da Cáritas de Coimbra situou-se sempre no “ Bom ” e “ Muito Bom ”, entre os 75 e 90 % de respostas , o que vem confirmar , de forma muito positiva , as orientações estratégicas do triénio para a instituição .
Relatório de Avaliação e Contas ’ 2014 35