que tem possibilitado à Cáritas de
Coimbra, de forma criativa, apoiar desde
2011 crianças e jovens do concelho de
Coimbra em situação de carência
económica, comparticipando a aquisição
de livros e de material escolar. Este
projeto angaria padrinhos que, de forma
monetária, contribuem para a aquisição de
livros/material escolar ou que cedem
manuais escolares para reutilização. No
ano de 2014 foram doados através deste
projeto
10.607,68
euros,
que
conjuntamente com a doação de livros
escolares reutilizáveis permitiram apoiar
91 crianças e jovens com idades
compreendidas entre os 6 e 17 anos.
Figura 27 – Festa de idosos no Lar Santo António,
Coimbra
O Peditório público anual da Cáritas,
realizado na mesma data a nível nacional,
foi também uma iniciativa que sofreu
grandes alterações durante este triénio,
com uma profunda reorganização local,
envolvendo responsáveis, colaboradores e
voluntários, redesenhando procedimentos
de planeamento e de acompanhamento da
campanha, bem como de estratégias de
divulgação e de comunicação arrojadas.
Em virtude desta nova abordagem, no ano
de 2013 foi possível aumentar em 600% o
volume de verbas angariadas, o que foi de
extrema importância para o CAS, que
posteriormente avalia os casos e distribui
estes valores às pessoas ou agregados que
mais necessitam.
De entre múltiplos exemplos que poderiam
ser mencionados, salienta-se por último o
trabalho da Equipa de Sexualidades e
Relatório de Avaliação e Contas’2014
Prevenção das Toxicodependências que, a
partir
de
2012,
concretizou
uma
reformulação
da
imagem
gráfica,
reconfigurou a apresentação dos seus
programas e reorientou a sua articulação
com as escolas, CATL e público em geral.
Realiza em média, por ano, cerca de 300
ações
de
formação
para
jovens,
educadores,
professores
e
pais,
abrangendo
aproximadamente
3.500
pessoas. O grau de satisfação quanto ao
trabalho desta equipa é «Muito Bom»
(4,62) numa escala de 5 valores, que
consubstancia a ação extensa, abrangente
e de qualidade.
Conforme já foi referido previamente, a
Cáritas de Coimbra realizou, durante o ano
de 2014, um ESTUDO EXTENSIVO AO NÍVEL DA
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO .
A tarefa de realizar um estudo transversal
de avaliação da satisfação e qualidade
percebida dos seus serviços exigiu que
fosse realizada uma reflexão analítica do
enquadramento e instrumentos a utilizar,
por forma a alcançar resultados úteis e
válidos, tendo-se optado por utilizar como
ponto de partida o modelo SERVQUAL que
entende a “qualidade de serviço como
sendo a diferença entre as expectativas e
o desempenho para as dimensões da
Qualidade 4 ”.
Embora tenha sido adaptado à realidade
da Cáritas de Coimbra (tendo como linha
de base as orientações estratégicas para o
período de tempo a que se refere) e às
necessidades específicas de algumas das
suas respostas, manteve-se a referência do
modelo SERVQUAL às dimensões básicas de
apreciação da qualidade: Tangibilidade,
Fiabilidade, Prontidão, Confiança
e
Empatia.
O questionário foi respondido por 2.133
pessoas, envolvendo colaboradores e
voluntários (184), utentes e clientes
(1336), familiares (597) e parceiros (16).
4
SETH, N., DESHMUKH, S.G., VRAT, PREM. (2004).
Service quality models: a review. International
Journal of Quality & Reliability Management, Vol.22,
No 9, (913-949).
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