RELATÓRIO DE ATIVIDADES
Ano de 2012
A. CONTEXTO SOCIAL DE ATUAÇÃO
O ano de 2012 foi período em que se verificou um agravamento das condições
económicas e sociais do país, situação à qual a Cáritas Diocesana de Coimbra não foi
imune. Com efeito assistiu-se a uma diminuição das comparticipações familiares em
resultado do aumento da taxa de desemprego, o aumento do custo de vida, o
aumento de impostos e a escassez de outras fontes alternativas de rendimento o que
se traduziu, efetivamente, numa maior dificuldade das famílias em pagar as
mensalidades dos utentes e num acréscimo das situações de pobreza que induziu
inclusivamente à criação de novas respostas sociais.
Tais circunstâncias, conjugadas com os referenciais da missão Cáritas - o sentido de
serviço às comunidades e o apoio a pessoas socialmente desfavorecidas - conduziram
à reavaliação dos processos dos utentes, traduzindo-se em muitos casos na redução
das mensalidades, noutros, embora em número mais reduzido, no perdão de dívida
vencida há já algum tempo.
No mesmo período e contexto, registou-se ainda um aumento significativo dos custos
operacionais, com particular incidência nas rubricas dos bens essenciais (água, luz,
combustíveis, gás, alimentação, comunicações, produtos de higiene e para cuidados
de saúde, etc.), das despesas obrigatórias (seguros; diuturnidades, etc.) e ao nível da
prestação de serviços.
Todos estes fatores exigiram uma particular atenção ao nível da gestão, implicando
um melhor planeamento dos investimentos e da despesa corrente, a reengenharia de
alguns processos e a reorganização de serviços, a alteração da política de gestão de
pessoal, uma sensibilização para as boas práticas de gestão interna, nomeadamente
através de formação dirigida às lideranças, e ainda um controlo de custos mais
pormenorizado e frequente.
B. AÇÕES DESENVOLVIDAS
Além das atividades dirigidas aos utentes e comunidades inscritas no plano de ação
de 2012, cujos resultados são apresentados na Parte II deste relatório, a Cáritas
Diocesana de Coimbra, procurando estar atenta a estas adversidades e ser,
simultaneamente, coerente com a sua missão, princípios de atuação e objetivos
estratégicos, gizou e executou um conjunto de ações concretas que se traduziram
numa melhoria de resultados e, consequentemente, numa maior sustentabilidade.
Por exemplo:
? Reorganização de setores e reafectação de pessoal;
? Alteração da política de recursos humanos, designadamente ao nível
contratual, reformulação e uniformização de procedimentos de gestão de RH,
desenvolvimento e implementação de ferramentas informáticas de suporte à
gestão, desmaterialização de processos, produção e disponibilização de
documentação de apoio.
? Acompanhamento sistemático da evolução mensal da despesa, receita e
indicadores de RH.
? Clarificação dos objetivos estratégicos e áreas de intervenção prioritária;
? Encerramento de valências com baixa frequência e reorientação de
financiamento para outras respostas sociais mais críticas no contexto atual;
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