Relatório de Atividades e Contas 2017 RAA2017 | Page 37

[INFORMÁTICA E SISTEMAS]
A Equipa de Informática e Sistemas assegura a gestão e manutenção dos sistemas
informáticos e de comunicações, desenvolve atividade de programação e
desenvolvimento de software à medida, prestando ainda apoio técnico aos utilizadores.
No ano de 2017 foram concretizadas as seguintes ações: atualização do servidor de
VPN`s ao nível de segurança e da otimização dos serviços; implementação de uma
plataforma de Helpdesk com vista a agilizar os processos de manutenção e manter
atualizados os utilizadores sobre o estado dos pedidos realizados; atualização e melhoria
da Plataforma do Plano de Ação (incluindo a monitorização das atividades e produção
de relatórios das respostas sociais, a migração de dados entre diferentes anos,
intercalação de documentos); continuidade no apoio na implementação e ajustes dos
relatórios existentes do software Medicine One, na vertente do internamento e das
ERPI; desenvolvimento de uma aplicação à medida de gestão de encomendas aos
fornecedores que comunica diretamente com o software Medicine One;
acompanhamento do desenvolvimento do novo Portal Cáritas e intranet, integrando o
grupo de trabalho nacional; estudo, acompanhamento e validação dos sistemas de
chamada instalado nalgumas ERPI para melhoria da prestação e monitorização dos
cuidados; desmaterialização de mais alguns formulários internos; melhoria dos
processos (requisições de materiais, helpdesk/assistência técnica TIC).
Ao nível da gestão dos equipamentos deu-se continuidade da atualização do parque
informático, mediante a aquisição de computadores portáteis e computadores fixos
para substituição de alguns avariados e/ou obsoletos. Foi iniciado o processo de
migração dos equipamentos com o sistema operativo Windows XP para o Windows 10
e foram substituídos vários monitores com problemas de funcionamento, mas também
para maior economia energética e melhores condições de trabalho dos utilizadores.
Foi iniciado um inventário exaustivo de todos equipamentos e respetivas caraterísticas
(hardware e software) com recurso a ferramentas disponibilizadas para integração com
a plataforma de apoio helpdesk.
O Setor colaborou ainda no processo de negociação e de substituição das
fotocopiadoras obsoletas, havendo atualmente uma maior uniformização de
equipamentos com melhores caraterísticas de impressão e uma gestão mais eficiente
dos consumíveis.
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