Relatório de Atividades e Contas 2016 relat 2016_FINAL | Page 38

No ano de 2016, a área de apoio a IDOSOS NÃO RESIDENTES pretendeu apostar em novas
ações e serviços junto dos seniores, bem como compreender a frequência e grau de satisfação
perante os novos serviços prestados. Esta implementação foi piloto em 4 equipamentos, 2
para centro de dia e 2 para apoio domiciliário, mantendo em avaliação os serviços tradicionais
também anteriormente avaliados.
Através da passagem de um questionário de avaliação, verificou-se que, no global, os utentes
manifestaram uma grande satisfação, com resultados acima do previsto nos serviços que
usufruem.
Nos equipamentos que possuem a atividade ginástica gerontológica, a opinião geral foi de
grande satisfação, tendo implicado a participação de vários utentes de serviço de apoio
domiciliário e promovendo uma maior cultura de encontro e participação ativa nas atividades
promovidas pela equipa de Idosos.
Denotou-se também que o aumento da dependência dos idosos e dos serviços que é necessário
prestar aos utentes mais dependentes, levou a um maior tempo disponibilizado por pessoa,
diminuindo a capacidade da resposta a novos beneficiários.
Figura 5 - projeto “GRAFFIMENTE” – Centro Rainha Santa Isabel (CRSI)
Verificou-se também que o atendimento social aos utentes e famílias cresceu grandemente,
com reuniões, visitas domiciliárias, encaminhamentos para outros organismos, realização de
planos de desenvolvimento social, por forma a promover a qualidade de vida do utente, com
vista à solução de situações que vão decorrendo durante a sua permanência nos serviços, com
aumento da debilidade física ou cognitiva. Existiu uma forte aposta na humanização dos
serviços, com vista a que estes sejam credíveis, competitivos, com serviços de qualidade
diferenciada e eficientes.
Relatório Anual de Atividades e Contas 2016
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