Relatório de Atividades e Contas 2013 Relatório de Atividades e Contas 2013 | Page 20
Relatório de Atividades e Contas
2013
2. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS DAS REPOSTAS SOCIAIS E EQUIPAS
Nesta parte do relatório apresentamos os resultados das ações realizadas pelas várias respostas sociais. A
informação está estruturada por tipo de atividade: chave, sistemática, pontuais e de gestão. Para uma
melhor compreensão dos resultados, importa talvez relembrar o que foi descrito no Plano de Atividades
relativamente às tipologias em torno das quais estão organizadas os diversos tipo de ações e projetos:
Atividade chave: ações organizadas por unidade orgânica que caracterizam a resposta, o
departamento ou a equipa, correspondendo aos seus processos-chave ou serviços fundamentais (core
business). Por exemplo: apoio social, alojamento, cuidados de saúde, processamento de salários,
compras.
Atividades sistemáticas: ações organizadas por unidade orgânica – quando são comuns a vários
equipamentos sociais ou por equipamento/equipa, consubstanciam-se fundamentalmente em ações
que não são essenciais para a caracterização da resposta social, concorrendo porém para a execução
dos serviços-chave. Usualmente realizam-se ao longo de todo o ano. Podem ser diferentes de ano
para ano, mas têm uma ação prolongada no tempo e, normalmente, funcionam com uma
periodicidade constante – semanal , quinzenal, mensal ou outra. Por exemplo: aulas de informática,
alfabetização, oficinas artísticas, ações desportivas.
Atividades pontuais: ações e projetos organizadas por ordem cronológica, são ações que se realizam
num período de tempo definido, geralmente de curta duração. Podem ser transversais a vários
equipamentos ou particulares a apenas um. Por exemplo: encontro anual de idosos, festa de Natal do
Centro de Dia da Amoreira, dia do Pai, dia da Família, Conselho Geral da Cáritas.
Atividades de gestão: ações e tarefas relacionadas com a gestão operacional dos equipamentos,
incluindo áreas de suporte, tais como recursos humanos, área financeira, logística e
aprovisionamento, formação, planeamento e organização do trabalho, monitorização da qualidade e
satisfação dos utentes. Por exemplo: assiduidade e processamento de salários, faturação de serviços,
contratos com fornecedores, gestão de viaturas e de equipamentos.
Todas as atividades chave e sistemáticas no ano de 2013 têm indicadores associados, medidos e avaliados,
cujos resultados são agora apresentados. As atividades pontuais e de gestão do apenas são elencadas uma vez
que o seu processo de monitorização tem vindo a ser gradual, pelos motivos já aduzidos.
A monitorização das atividades, efetuada de acordo com os indicadores propostos pelos responsáveis dos
equipamentos, departamentos ou equipas, teve como referencial as metas propostas, que no caso das
respostas sociais do mesmo tipo corresponde a uma meta global (somatório do previsto em todos os
equipamentos que realizam uma mesma atividade).
Assim, nos resultados atinentes a cada ação, é apresentada a seguinte informação por indicador: informação
detalhada por Centro (sempre que aplicável) e “ Meta Global”– correspondem ao previsto por equipamento e
ao somatório do previsto por todos os equipamentos para uma mesma ação; “ Resultado Equipamento” e
“Resultado Global” refletem o grau de desempenho do equipamento e o grau de desempenho global da
resposta social que pode ser inferior ou superior ao de cada equipamento, estabelecendo assim o padrão
médio de desempenho – “Taxa de Execução Global” e permitindo também compreender o contributo efetivo
de cada equipamento/equipa para o objetivo transversal.
Cáritas Diocesana de Coimbra
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