Relatório de atividades 2015 | Page 52

1.1.3 . monitorização dos resultados

A informação relativa à monitorização detalhada dos resultados é apresentada por tipo de atividades , área de intervenção , e agrupada por objetivo estratégicos . Para uma melhor compreensão dos resultados , importa recordar o que está descrito no Plano de Atividades de 2015 relativamente às tipologias das atividades , em torno das quais estão organizadas os diversos tipos de ações e projetos :

• Atividade chave : ações organizadas por unidade orgânica que caracterizam a resposta , o departamento ou a equipa , correspondendo aos seus processos-chave ou serviços fundamentais ( core business ). Por exemplo : apoio social , alojamento , cuidados de saúde , processamento de salários , compras .

• Atividades sistemáticas : ações organizadas por unidade orgânica – quando são comuns a vários equipamentos sociais ou por equipamento / equipa , consubstanciam-se fundamentalmente em ações que não são essenciais para a caracterização da resposta social , concorrendo porém para a execução dos serviços-chave . Usualmente realizam-se ao longo de todo o ano . Podem ser diferentes de ano para ano , mas têm uma ação prolongada no tempo e , normalmente funcionam com uma periodicidade constante – semanal , quinzenal , mensal ou outra . Por exemplo : aulas de informática , alfabetização , oficinas artísticas , ações desportivas .

• Atividades pontuais : ações e projetos organizados por ordem cronológica são ações que se realizam num período de tempo definido , geralmente de curta duração . Podem ser transversais a vários equipamentos ou particulares a apenas um . Por exemplo : encontro anual de idosos , festa de Natal do Centro de Dia da Amoreira , dia do Pai , dia da Família , Conselho Geral da Cáritas .

• Atividades de gestão : ações e tarefas relacionadas com a gestão operacional dos equipamentos , incluindo áreas de suporte , tais como recursos humanos , área financeira , logística e aprovisionamento , formação , planeamento e organização do trabalho , monitorização da qualidade e satisfação dos utentes . Por exemplo : assiduidade e processamento de salários , faturação de serviços , contratos com fornecedores , gestão de viaturas e de equipamentos .

Todas as ações coligadas a estes tipos de atividades têm indicadores associados , medidos e avaliados num sistema de informação denominado “ Plataforma do Plano de Ação ». A monitorização das ações é efetuada de acordo com os indicadores propostos pelos responsáveis dos equipamentos , departamentos ou equipas , e tem como referencial as metas propostas , que no caso das respostas sociais do mesmo tipo corresponde a uma meta global ( somatório do previsto em todos os centros que realizam uma mesma atividade ).

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