Verificou-se também que o atendimento
social aos utentes e famílias cresceu
grandemente, com reuniões, visitas
domiciliárias,
encaminhamentos
para
outros organismos, realização de planos de
desenvolvimento social, por forma a
promover a qualidade de vida do utente,
com vista à solução de situações que vão
decorrendo durante o seu projeto de vida.
Cada vez mais se tem trabalhado para a
humanização
dos
serviços,
e
simultaneamente para que eles sejam
credíveis, competitivos, eficientes e com
serviços de qualidade diferenciada, pelo
que uma grande aposta futura é na
formação e qualificação dos recursos
humanos.
A construção de um banco de ajudas
técnicas para os utentes Cáritas deverá no
futuro ser uma realidade, pois as
solicitações das famílias têm vindo
paulatinamente a aumentar.
Figura 28 – Idosos do Centro Social S. Pedro (Ingote – Coimbra)
Duas grandes apostas para o ano de 2015
para na área de intervenção dos idosos
residentes e da saúde foram a
uniformização
de
procedimentos
transversal a estas respostas sociais tendo
como
referência
o
manual
de
procedimentos elaborado no ano transato e
a adaptação dos serviços ao novo perfil de
utente que se caracteriza por uma maior
dependência
física
e
mental,
nomeadamente com patologia demencial.
Em termos de resultados mais relevantes
alcançados no referido período destaca-se
a estabilização do cumprimento do Manual
de
Procedimentos
das
respostas,
particularmente dos Planos Individuais de
Intervenção e sua aplicabilidade.
Registam-se como principais dificuldades a
programação das altas e a taxa de retenção
elevada nas Unidades de Longa Duração e
Manutenção, sendo notória a falta de
estruturas residenciais para pessoas idosas
em situação de dependência.
Também a instabilidade nas equipas
dificultou a prossecução dos objetivos
definidos para 2015, a que acresceu o
aumento do número de utentes com
dependências mais severas. Nalguns
períodos do ano, o absentismo dos
colaboradores dificultou a ação quotidiana.
Nesta sequência foi feito um reforço do
número de colaboradores, que em muitos
casos já é superior ao rácio definido,
designadamente nas categorias que
prestam cuidados diretos aos utentes.
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