REI WEALTH MONTHLY issue 40 - Page 51

ADDING PROCESS GOALS  LINDA LIBERATORE Adding Process Goals Learn to Exceed Customer Service Expectations By Linda Liberatore Y ou became a landlord to beat the 9 to 5 and save the commute and the headaches.  Now you just  need  to  fine  tune  your  grind  and  set  some  goals  on  your  adoption  of  technology.  Here  are  some  areas  to  review  and  get  you  started  with  changes  that  will  increase  your  productivity  while  streamlining your day. Exceed Customer Service Expectations This is a people focused business that requires what most of us think of as our personal touch.  The reality is  while most of your residents love your personal interaction; in the big picture a quick response is rated most  important.  With the unending streams of communication channels, you will want to pick two that you know can  be handled in a most efficient manner and over deliver on your customer service in those areas.