por Felipe Goulart
necessidades. Assim como quem bebe uma cerveja artesanal não só bebe a cerveja, mas busca o sabor, o requinte e, principalmente, A EXPERIÊNCIA.
Competir com as gigantes pensando em cobrar o mesmo preço ou mais barato ou montar uma megaestrutura achando que isso será o seu diferencial será um verdadeiro "tiro no pé". Lembra da Cerveja Bavária? Pois é, sumiu, desapareceu das prateleiras. Mesmo tendo distribuição eficiente, até uma boa propaganda, preço barato e logística respeitável, a marca sucumbiu.
Então, o que é o diferencial que o SEU cliente busca? A EXPERIÊNCIA!
Em espaços menores, mais reservados, o acompanhamento é muito mais preciso, o contato é direto e isso vai gerar RELACIONAMENTO. Nessa modelagem de negócio menor em tamanho, a probabilidade de ser mais eficiente é bem maior. Isso vai gerar experiências extremamente positivas para o cliente!
Temos visto, principalmente no último ano, um movimento de nosso mercado nessa direção. Muitos empreendedores estão montando studios ou academias não convencionais justamente para oferecer novas experiências para novos clientes ou para clientes das academias convencionais insatisfeitos com o serviço (??) que recebem. Mas, assim como as cervejas artesanais, esse modelo de negócio precisa ter uma HISTÓRIA, ou seja, uma razão de
existir. O objetivo do negócio deve estar muito claro, os processos de atendimento devem estar muito bem delineados. Público diferenciado necessita de serviço diferenciado. E sabe o que é melhor? O PREÇO é diferenciado! Assim como as cervejas artesanais ou gourmet são relativamente mais caras que as convencionais, os studios ou academias não tradicionais são relativamente mais caras que as convencionais.
Se você não tem a estrutura de uma gigante, se você não tem várias unidades em todos os lugares, se você não tem pagamento facilitado via internet, não se desespere, nem tente fazer a mesma coisa que as gigantes.
Faça a diferença oferecendo EXPERIÊNCIAS diferentes... Defina o seu público... Saiba EXATAMENTE quais são as necessidades desse público... Tenha estratégias e processos MUITO CLAROS E DEFINIDOS...
Não tente atender a todos os públicos, atenda o seu público COM EXCELÊNCIA... Ter 300 clientes pagando mais caro e sendo muito bem atendidos é muito melhor que ter 1.000 pagando R$50,00 sem qualquer tipo de atendimento.
O mercado mudou, o comportamento do consumidor mudou. E você?
Felipe Goulart
Proprietário do Studio Vida
e consultor.
Janeiro - Fevereiro / 2017 | Empresário Fitness & Health | 47
O objetivo do negócio deve estar muito claro, os processos de atendimento devem estar muito bem delineados. Público diferenciado necessita de serviço diferenciado. E sabe o que é melhor? O PREÇO é diferenciado.