Em qualquer empresa ou organização, as reações dos clientes e até mesmo dos funcionários devem ser medidas, quantificadas e analisadas para futuras ações que levarão a um novo caminho para a melhoria contínua de atuação.
Embora saibamos a importância, as pesquisas nem sempre são aproveitadas em todo o seu potencial.
Quando você se dispõe a ouvir ou mesmo saber o que o cliente está pensando, sentindo ou achando de um determinado produto ou serviço, você abre as portas para uma relação de fidelidade e é isso que estamos buscando: a fidelidade do nosso cliente.
Podemos explorar a pesquisa de satisfação dentro da academia de maneira diferente, leve e agradável, transformando-a num forte canal de relacionamento com o cliente.
Separei, neste artigo, 8 pontos que devem ser analisados na hora de preparar sua pesquisa e assim, torná-la um marketing estratégico e não um simples pós-venda:
para uma pesquisa de satisfação na academia
8 pontos diferenciais
gestão de pessoas
1 - Faça de sua pesquisa um evento
Para muitas pessoas, perder alguns minutos do tempo para avaliar algo pode parecer desinteressante, a menos que façamos disso um momento prazeroso.
As pesquisas online são eficientes e necessárias devido à sua praticidade, porém as pesquisas que se concretizam com a presença física trazem dois aspectos importantes: o primeiro é que ficará claro para o cliente a sua preocupação com a satisfação e segmento do seu negócio e o segundo é a quebra do paradigma de que pesquisas são um clichê, ninguém lê.
Prepare um ambiente específico e aconchegante para receber seu aluno nesse momento. Sugestão: Monte uma mesa de frutas e faça um banner com mensagem positiva em relação à pesquisa. Uma opção é fazer a pesquisa naquele dia que escolheu para levar um DJ ou um som ao vivo na academia. Repita esse “evento” com certa recorrência.
2 - Permita interação entre satisfação, valor percebido e lealdade
Quando falamos em pesquisa de satisfação, três importantes termos sinérgicos muitas vezes são confundidos: satisfação, valor percebido e lealdade. É certo que a interação entre eles é fundamental, mas quando falamos em satisfação, estamos nos referindo à experiência do consumidor, confrontando o esperado e o encontrado. Valor percebido é um termo que envolve questões intangíveis como pilares, cultura, status e qualidade, é a percepção do cliente e sua relação com as mensagens intangíveis da marca; e por fim, lealdade é o momento em que a marca e o consumidor já possuem um histórico de interação, satisfação e valores percebidos em comum que sustentam uma relação no longo prazo.
30 | Empresário Fitness & Health | Janeiro - Fevereiro / 2017