unident support
SUPPORT
- PÅ DINA VILLKOR!
DIN FEEDBACK ÄR VIKTIG FÖR OSS
Vår strävan är att ge dig branschens bästa service och
vi har precis genomfört en rad förbättringar som vi tror
kommer ge dig än bättre hjälp – när du behöver den. Vi
använder oss av ett nytt verktyg som via mail förser dig
med information om dina nya/pågående/avslutade ärenden hos oss. På sikt kommer vi även efter ett avslutat
supportärende, be om feedback - så att ni kan hjälpa
oss bli ännu bättre!
VI FÖRÄNDRAR VÅRT ARBETSSÄTT
På Unident support är ambitionen alltid att hjälpa till så
fort som möjligt i alla lägen. Därför är det viktigt att du
som kund alltid blir hörd oavsett hur många som ringer
oss för stunden. Vi har nu, med detta som utgångspunkt, därför förändrat vårt arbetssätt på följande sätt:
Vid de tillfällen då alla våra tekniker är upptagna har
du nu möjlighet att lämna ditt ärende hos en telefonist
som omgående registrerar din förfrågan. Varje ärende
som registreras prioriteras efter relevans och påverkan
beträffande verksamheten. På så sätt slipper du vänta
i telefonkö – och blir kontaktad så snart en tekniker blir
tillgänglig.
FRAMTIDENS SUPPORT!
Redan idag kan du följa ditt ärende genom att uppge en
mailadress vid registrering av din förfrågan. I framtiden
kommer du även att kunna följa dina ärenden via en
användarportal. Du kommer där ha möjlighet att skicka
nya förfrågningar, hitta information, instruktioner och
manualer, samt ge oss feedback.
Oavsett vilken kommunikationskanal du kontaktar oss
via, prioriteras ditt ärende utifrån dess innehåll. Detta
innebär att ni kommer få lika snabb hjälp oavsett om ni
mailar eller ringer supporten. Mer information kring vårt
nya sätt att arbeta hittar ni på www.unident.se/support.
UNIDENT SUPPORT ÖPPET ALLA VARDAGAR KL. 7.00 - 17.00. TEL. 0346-73 24 50. [email protected]
29