FIAPA - Rapport 2018
En outre, depuis juin 2017, nous sommes habilités à intervenir auprès de Citibank afin d’éditer
et transmettre le certificat d’existence en vie des retraités italiens vivants à l’étranger. Pour cela, le
responsable Diego ROSSI a obtenu auprès de Citibank la qualification de “ Citi Agent “.
Une grande partie des dossiers traités en collaboration avec les collègues italiens de l’INAPA
concernent l’identification des ressortissants italiens auprès des caisses de retraite françaises. Ainsi,
voici les problèmes récurrents sur lesquels travaillent l’organisation : numéro de sécurité sociale
perdu ou jamais reçu, erreur d’attribution de numéro de sécurité sociale, demandes d’attestation
concernant la carrière d’assurance (formulaire E205), retraites de réversion ou encore une aide
à la compréhension des formulaires et des communications des caisses françaises, y compris les
demandes des documents qui n’ont pas d’homologues italiens.
Le bureau connait une augmentation sensible de fréquentation ; elle est due à la hausse du nombre
de dossiers traités avec des collègues italiens concernant les demandes de retraite en régime
international, mais aussi à la hausse des rendez-vous au siège, rendue possible par le fait que le
public actuel réside en région parisienne et par une plus grande flexibilité d’horaires par rapport
aux autres « patronati » parisiens.
L’activité de conseil et d’assistance par e-mail pour les Italiens ne résidant pas en région parisienne
reste l’un des points forts de notre bureau avec 313 courriels traités en 2018. Une augmentation
importante par rapport à 2017, où 192 courriels ont été traités, principalement en raison de la
stratégie de communication adoptée.
Au cours du quatrième trimestre de 2018, nous avons poursuivi la stratégie de communication
adoptée au troisième trimestre, axée sur le développement de la page Twitter. Actuellement, la page
reçoit 13 visites par jour avec une augmentation constante du nombre de visiteurs de septembre
à décembre 2018. 41 personnes se sont abonnées à la page Twitter durant les 4 premiers mois
qui ont suivi sa création. De ce fait, la croissance moyenne est d’environ 1 nouvel abonné tous
les 2,5 jours.
Les prestations sont gratuites, néanmoins, depuis le troisième trimestre 2018, le bureau parisien
accepte les dons volontaires.
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