Rapport 2018 fib-rapport-2018-spreads-lowres

50 FE STSPILLEN E I B ER G EN 2 018 G JEN N OMFØR I N G KOMMU N IK AS J ON F E STSPIL L E N E I B E RG E N 2 01 8 51 Kommuni- kasjon og markedsføring Festspillene benytter et bredt spek- ter av kommunikasjonskanaler for å nå ut til flest mulig. Synlighet i bybildet, digitalt og i media er avgjø- rende for å fremme våre arrangement og styrke Festspillenes aktualitet, også blant dem som ikke selv oppsøker festivalen. Urpremieren The Road Is Just a Surface var en av storsatsingene under Festspillene i Bergen 2018. Gjennomføring Festspilladministrasjonen jobber året igjennom med planleggingen av neste og kommende festivaler. Når festspillperioden nærmer seg, utvides den faste administrasjonen med en rekke midlerti- dig ansatte (se s. 66), som sammen med ulike leverandører av tekniske og andre tjenester sørger for at alle arrangement avvikles på en god måte. Blant disse er det flere som har job- bet med Festspillene i flere tiår. Festspillene jobber med sikkerhet og bered- skap i et årlig perspektiv. Arbeidet skjer i sam- arbeid med nødetater og Bergen kommune, og har et særlig fokus rundt festspillperioden. Ved avlysninger og andre endringer i pro- grammet, gjør Festspillene sitt ytterste for å finne gode erstatninger og informere publi- kum. I 2018 var det enkelte avlysninger samt større endringer for fire konserter i Griegs villa og Troldsalen, men de aller fleste arran- gementsavviklingene ble gjennomført som planlagt og annonsert. I tillegg var det i 2018 rundt 230 frivillige, som blant annet jobbet som publikumsverter, ar- tistkontakter og assistenter. Den yngste av de frivillige var 17 år og den eldste 80. Det er stor interesse for å jobbe som frivillig for Festspil- lene i Bergen, og i 2018 var det cirka 30 stk som sto på venteliste. 50 #FE STSP I L L EN E18 Festspillene bygger all sin kommunikasjon på et helhetlig kommunikasjonskonsept. Design- og kommunikasjonsprofilen som ble skapt i 2013 deler programmet i tre (Fornøyelser, Forbindelser og Forstyrrelser), med en tydelig og gjennomgående festspilloverbygning. Gjennom strategisk kommunikasjons- og mar- kedsføringsarbeid jobber Festspillene for å treffe sine mange ulike målgrupper, ofte i tett sam- arbeid med artister og samarbeidspartnere. Kommunikasjonen flyttes mer og mer over på digitale flater, men publikumsundersøkelsen viser at mange publikummere har den trykte programkatalogen som sin viktigste informa- sjonskilde. Programkatalogen foreligger også i digital utgave. I 2018 fortsatte Festspillene satsingen på kom- munikasjon med levende bilder, med både flere reportasjer i forkant av og under årets festival, økt videoannonsering i sosiale medier og hos mediehusene, streaming og utforskning av doku- mentasjonfilming av en rekke arrangement (se også s. 53 for mer info om kringkasting). Cirka 140 000 brukere var innom www.fib.no i løpet av festspillåret 2018 (1. august 2017–31. juli 2018), en økning på 10 prosent sammenlig- net med fjoråret. På sosiale medier (Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter, LinkedIn og YouTube) opplever Festspillene vekst. Disse kanalene er særlig viktig for å nå ut til nye publi- kumsgrupper, og formidle smalere prosjekter effektivt til aktuelle målgrupper. Festspillene har økt internkompetansen på måleverktøy og -metoder og jobber kontinu- erlig med målretting av sin kommunikasjon, og styrket i 2018 også innholdsproduksjonen på sosiale medier. Festspillene setter pris på tilbakemeldinger fra publikummere og andre, og prioriterer derfor dialog i våre kommunikasjonskanaler. Våren 2018 startet arbeidet med nye hjemme- sider og en chatbot, med lansering i 2019. Økt fokus på brukeropplevelsen og digitalt salg var viktige stikkord i prosessen. W W W.F IB.N O 51

Rapport 2018 fib-rapport-2018-spreads-lowres | Page 50