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En Primera Persona
PUERTA DE EMBARQUE - Enero 2018
GONZALO DEL PEÓN
“Trabajamos para superar las expectativas
de nuestros clientes”
Usted lleva cinco años al fr ente de
AMResorts. ¿Cuáles son los grandes hitos que
ha alcanzado la compañía en este período?
A lo largo de este tiempo se ha producido un
crecimiento de 12 a 52 hoteles en AM Resorts,
además del desarrollo de las seis marcas del gru-
po y algunos conceptos hoteleros enfocados
a diferentes segmentos de mercado: Endless
Privileges, Unlimited-Luxury y Unlimited-Fun.
También se ha creado el Club Vacacional
“UVC”, que cuenta ya con 70.000 miembros. Se
trata de un exclusivo club de viajes con privilegios
VIP en nuestros establecimientos, con tarifas pre-
ferenciales garantizadas y ofertas especiales.
Además, AM Resorts se ha erigido como la em-
presa hotelera líder en el segmento vacacional de
la región del Caribe, México y Centroamérica.
P
osicionada como una de las
compañías hoteleras de lujo
líder en México y el Caribe,
AMResorts cuenta con
notable presencia en los principales
destinos de playa de México,
República Dominicana, Jamaica,
Curaçao, Costa Rica y Panamá.
Hablamos con su presidente,
Gonzalo del Peón.
Para aquellos que no conozcan la compa-
ñía AMResorts, ¿podría hacernos una breve
presentación?
AMResorts es la compañía norteamericana de
resorts de lujo con mayor crecimiento. Fuimos
innovadores en el concepto “todo incluido” de
alto lujo, en la zona del Caribe y México y pio-
neros en desarrollar el concepto “sólo adultos”
en República Dominicana y en México, con el
desarrollo de Secrets Resorts & Spas.
Las
¿Cómo han cerrado 2017 en términos de fac-
turación y ocupación?
El año ha terminado con muy buenas cifras para
la compañía. Un 80% de ocupación, con un in-
greso de más de 1.500 millones de dólares.
A nivel más personal, ¿cuál es su balance y
qué ha aprendido trabajando a diario en la
exigente hotelería de lujo?
Estamos ante una industria apasionante y por
lo tanto se genera una especie de adicción al tra-
bajo… Para poder consolidar una empresa en
crecimiento y asegurar su consistencia y calidad,
es imprescindible contar con un gran equipo y
los mejores sistemas y herramientas de adminis-
tración. Así, está siendo muy gratificante ver el
crecimiento de la empresa y de nuestro equipo
de trabajo.
“Los viajes de placer y ocio
deben estar llenos de
momentos memorables, y
en AMResorts trabajamos
para lograrlo”.
marcas de AMResorts
Secrets Resorts & Spas
Ofrecen a los adultos un ingrediente
adicional al romance y la sensualidad en
un espacio de lujo sobre la playa. Con
Unlimited-Luxury® los huéspedes se
sumergen en una experiencia especial
con todo incluido. Dreams Resorts & Spas
Lujo de alto nivel frente al mar,
enfocado a parejas y familias. Amplias
habitaciones y suites decoradas al
detalle para ofrecer las vacaciones
perfectas.
Now Resorts & Spas
Frente al Caribe, pensados para viajes
multigeneracionales, familias con
adolescentes y preadolescentes, así
como parejas y grupos de amigos.
Una experiencia vacacional donde el
juego y la fiesta están a un paso de la
tranquilidad y el silencio.
Breathless Resorts & Spas
Para el viajero sociable y sofisticado,
Breathless Resorts & Spas ofrece
vacaciones sólo para adultos
en espectaculares lugares y con
muchísimo ambiente y vida nocturna. Sunscape Resorts & Spas
Vacaciones cargadas de diversión,
libres de preocupaciones con los
beneficios de Unlimited-Fun® donde
todo está incluido, en una atmósfera de
dinamismo y servicio muy cordial.
Zoëtry Wellness & Spa Resorts
Hoteles boutique que ofrecen el nivel
más alto de lujo con la experiencia de
Endless Privileges® a cada uno de sus
huéspedes. Experiencias románticas
y exquisitas opciones de gastronomía
gourmet.
¿En cuántos países están presentes actual-
mente? ¿Para cuándo un hotel en Cuba?
Tenemos presencia en seis países: México, Repú-
blica Dominicana, Jamaica, Costa Rica, Panamá y
Curaçao. Actualmente, como empresa americana,
no podemos operar en Cuba hasta que se dé un
cambio político entre Estados Unidos y Cuba.
Háblenos un poco más de las tendencias
en este segmento de mercado. ¿Cómo es-
tán evolucionando los hoteles de alta gama
en destinos paradisíacos? ¿Qué noveda-
des ofrecen los hoteles de AMResorts para
atraer a los clientes y diferenciarse de la
competencia?
Los viajes de placer y ocio deben recordarse
por estar llenos de momentos memorables, por
eso hemos creado conceptos propios, sólo ope-
rativos en nuestras marcas Endless Privileges,
Unlimited-Luxury y Unlimited-Fun. A través de
ellos se brinda a nuestros huéspedes un servicio
de alta calidad y experiencias vacacionales de
cara a superar sus expectativas.
¿Qué otros nuevos países y/o destinos están
en el futuro inmediato de AMResorts?
Tenemos en mente implantarnos en otras islas
del Caribe como Aruba, Bahamas, St. Lucía o
Puerto Rico, así como posiblemente en Carta-
gena de Indias, Colombia.
Por último, nos gustaría que nos comentara
qué representa el mercado español para su
compañía y qué planes tiene para incremen-
tarlo en un futuro.
El mercado español es muy afín al mercado mexi-
cano y latinoamericano y tiene una presencia im-
portante, especialmente durante el verano. Nues-
tra empresa ha dedicado esfuerzos comerciales
específicos para tener mayor presencia y, por ello,
es fundamental nuestra presencia en Fitur.
+Info: amresorts.com