TUTELA E PARTECIPAZIONE
Reclami , proposte , suggerimenti
Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi , possono avanzare reclami puntuali - anche utilizzando l ’ apposito modulo allegato alla carta stessa - da presentare con le seguenti modalità :
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Utilizzando il modulo allegato alla carta stessa e depositandolo nell ’ apposito box all ’ ingresso ; � Per posta al recapito indicato nella carta . � Per posta elettronica all ’ indirizzo pubblico della Biblioteca info @ bibliotecarivolta . it
La Biblioteca effettua un monitoraggio periodico dei reclami e si impegna a rispondere entro 30 giorni e ad attivare le seguenti forme di ristoro : � Agevolazioni riguardo al numero dei volumi concessi in lettura e in prestito ; � Possibilità di proroghe della durata del prestito ; � Aumento della durata del collegamento giornaliero ad Internet ; � Omaggio di opuscoli e pubblicazioni .
Gli utenti possono , inoltre , formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell ’ organizzazione e dell ’ erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi .
Comunicazione
La Carta della qualità dei servizi è consultabile presso tutti i servizi al pubblico e sul sito web della Biblioteca .
Revisione e aggiornamento La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico almeno ogni 2 anni .