Pubblicazioni e documenti CARTA DEI SERVIZI | Page 4

uguaglianza e imparzialità:
I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza, garantendo un uguale
trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione,
opinione politica.
Le raccolte, il loro aggiornamento e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura
ideologica, politica e religiosa, né a pressioni commerciali.
La biblioteca rispetta la riservatezza dei dati personali dei propri lettori, delle informazioni
richieste e delle letture preferite dai propri utenti.
Questa biblioteca si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative
volte a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità
motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e
culturale.
continuità:
La biblioteca garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di
difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti
i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi.
partecipazione:
La biblioteca promuove l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di
gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in
forma singola o associata.
efficienza ed efficacia:
La biblioteca persegue l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia
del servizio, sia adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più
funzionali allo scopo, sia ottimizzando le risorse a disposizione.
I bisogni e il livello di soddisfazione dell’utenza saranno monitorati, affinché i servizi offerti
siano sempre più rispondenti alle richieste.