proresto 4/2015 - Page 14

Oikeiden ihmisten löytäminen ei ole helppoa Kämp Groupillekaan, Oksanen-Alén myöntää. Osittain ongelma piilee suomalaisen yhteiskunnan asenteissa: toisen palveleminen on vaikeaa ja palvelijan rooli tuntuu vieraalta. Kämp Groupin rekrytoinnissa osataan kuitenkin niksit, joiden avulla jyvät saadaan erilleen akanoista: kohtelias, huomaavainen käytös sekä reipas ja avoin asenne vievät jo pitkälle. Ja sinetiksi vielä se hymy: ”Siitä näkee, että ihmisellä on hyvä olla siinä työssä.” ” Tyytymättömän asiakkaan kohtaamisessa piilee mahdollisuus saada asiakas sitoutumaan entistä enemmän. Anna hyvän kiertää Hotelli Kämp on valtakunnan legendaarisin hotelli, eivätkä muut konsernin majoitusliikkeet siitä paljon jälkeen jää. Asiakaskunta on vaativaa, joten voisi kuvitella, että ylistävää palautetta ei kovin helposti irtoa. Oksanen-Alén kuitenkin toteaa, että palautetta tulee runsaasti, eikä niissä kehuja yleensä annostella pipetillä. ”Etenkin jos on ollut joku juhlapäivä tai tärkeä viikonloppu ja se on sujunut nappiin, ihmiset antavat hyvää palautetta.” Tällaisissa tilanteissa ­kunnostautuneet työntekijät huomioidaan talossa mm