proresto 4/2015 - Page 12

Kun Terhi Oksanen-Alén ajattelee poikkeuksellisen hyvää palvelua, hän ajattelee usein elämyksiä isolla E:llä. Lapsuuden kuumien kesien jäätelökioski, josta sai extra-isot pallot vohvelitötteröön. Tai ammattitaidolla ja säihkeellä valmistettu ja tarjoiltu drinkki New Yorkissa. Tai bussikuski, joka otti asiakseen piristää pakkasaamua lämpimästi lausutuilla hyvillä huomenilla. ”KUN ELÄMYKSISTÄ puhutaan, ajatellaan herkästi luksusta, mutta eiväthän elämy