proresto 1+2/2017 - Page 61

”Tärkeää asiakkaan viihtyvyyttä miettiessä on se, että pystyy hylkäämään omat mieltymykset viihteen tai musiikin suhteen ja tarkastelemaan asiaa melko analyyttisestikin. Esimerkiksi musiikkia voidaan tänä päivänä mitata ja testata aika hyvin, jolloin nähdään parhaiten, mikä todella saa asiakkaan viihtymään ja löysentämään kukkaron nyörejä”, Domnick toteaa. Taikapiiri toimii Viihdepäällikön mukaan kaikesta datasta ja testauksesta huolimatta tarvitaan kuitenkin – yhä edelleen – pieni ripaus ”taikuutta”, jotta homma toimii. ”Moinen alkemia on mahdollista, kunhan vain työskentelee riittävän pitkään asian parissa”, Domnick uskoo. Musiikki- ja viihdepalvelut eivät enää aikoihin ole olleet yhdestä puusta veistettyjä. Domnick vahvistaa, että personoitu ja uniikki sisältö on päivän sana. ”Suomessakin ollaan vihdoin herätty siihen, että ei ole välttämättä hyvä, jos meidän ravintolalla on samanlainen sisältö kuin naapurilla. Brändit – tai ihmiset niiden takana – kiinnittävät yhä enemmän huomiota moniaistillisuuteen, jolla pystytään erottautumaan kilpailijoista pienilläkin ratkaisuilla”, hän pohtii. Kokonaisuus ratkaisee ”Kuvaan kuuluu, että myös kaikki nähty ja kuultu – ja toki myös haistettu – sisältö puhuvat saumattomasti keskenään samaa kieltä. Tutkimusten mukaan visuaalisen sisällön vaikuttavuus kasvaa jopa 12-kertaiseksi, kun siihen yhdistyy sitä tukeva ääni”, Domnick muistuttaa. ”Tekniset ratkaisut kehittyvät jatkuvasti tälläkin saralla ja uskon, että lähivuosina tullaan näkemään paljon hienoja kuvaa ja ääntä yhdistäviä kokonaisvaltaisia toteutuksia ympäristöissä, joissa emme ole sellaisia tottuneet näkemään.” Toki homma voi mennä myös metsään – esimerkiksi silloin, kun annetaan päätösvalta taustamusiikin tai muun viihteen osalta sellaisen ihmisen käsiin, joka ei sitä riittävästi tunne. Domnickin mukaan musiikki on vaikuttava työkalu mestarin käsissä, mutta amatööri saa herkästi aikaan vain KUVA: LAURI DOMNICK Viihdepäällikkö Lauri Domnick Restel Oy:stä sanoo, että tärkeää asiakkaan viihtyvyyttä miettiessä on se, että pystyy hylkäämään omat mieltymykset viihteen tai musiikin suhteen ja tarkastelemaan asiaa melko analyyttisestikin. vahinkoa. Hän hakee vertailukohtaa ruoanlaitosta: lähes jokainen meistä osaa kokata jotain syötäväksi kelpaavaa kotona, mutta harva haluaisi mennä ravintolaan, jossa keittiömestarilla on oman tasoiset taidot. ”Sama pätee mielestäni kaikkeen musiikkiin ja viihteeseen: on ylitettävä asiakkaan odotukset, tarjottava yllätyksellisyyttä ja ennen kaikkea sellainen ympäristö, jossa ihmisen on hyvä olla”, hän linjaa. Tunne miljöö Domnickin mukaan ravintolassa täytyy olla lähtökohtana soittaa sellaista musiikkia, joka siihen ympäristöön sopii – ja vasta sen jälkeen voidaan lähteä miettimään niitä nyansseja, joilla taotaan huipputuloksia. ”Tuunasimme esimerkiksi viime vuonna yhden ravintolaketjun musiikkia niin, että se sai asiakkaat viipymään pidempään ja kuluttamaan jopa 22% enemmän rahaa käyntinsä aikana”, hän paljastaa. n MOOD SINULLE SUUNNITELTU KAIKKI MITÄ TARVITSET • TAUSTAMUSIIKKI • KARAOKE • MUSIIKKIVIDEOT • ÄÄNI- JA KUVAMAINOKSET • NÄYTÖT / JUMBOSCREENIT • MOBIILIMARKKINOINTI • DIGITAL SIGNAGE -JÄRJESTELMÄT GITAL SIGNAGE -JÄRJESTELMÄT Pertti Kainulainen Myynti Etelä- ja Itä-Suomi 0400 718 087 p.kainulainen@moodmedia.com Matti Piippo Myynti Länsi- ja Pohjois-Suomi 0400 718 044 m.piippo@moodmedia.com www.moodmedia.fi 1–2/2017 proresto 61